JR九州インターネット列車予約サービス利用規約（2024年9月26日改定）

　九州旅客鉄道株式会社(以下「当社」といいます。)は、JR九州Web会員規約(以下「会員規約」といいます。)に定める会員(以下「会員」といいます。)を対象として当社が運営するインターネット列車予約サービスのご利用について、以下のとおり「JR九州インターネット列車予約サービス利用規約」(以下「利用規約」といいます。)を定めます。

(JR九州インターネット列車予約サービス)
第1条　JR九州インターネット列車予約サービス(以下「列車予約サービス」といいます。)とは、会員が携帯電話又はパソコン等による申込みにより、第5条に規定する乗車券類(以下「JR券」といいます。)の予約・購入、変更、払いもどし等を行うことのできるサービスをいいます。

(利用規約の変更)
第2条　利用規約の変更については、会員規約第10条の定めを準用します。

(変更の通知及び同意の方法)
第3条　利用規約の変更の通知及び通知に対する会員の承諾については、会員規約第11条の定めを準用します。

(適用約款)
第4条　会員が列車予約サービスにより購入したJR券の効力等は、利用規約に定める事項を除いて当社が定める旅客営業規則(運送約款)及びその他インターネット上でご案内している一般の規定に基づきます。

(予約の対象となるJR券)
第5条　列車予約サービスにより予約できるJR券は、インターネット上で案内する列車、座席種別、区間、経路の範囲内における次の各号に掲げるものとします。
(1) 指定席特急券(ボックス席、ソファー席を除く。)
(2) 自由席特急券
(3) 特定特急券
(4) 急行券
(5) 座席指定券
(6) グリーン券(個室、DXグリーンを除く。)
(7) 前各号に掲げる乗車券類と同時に予約する片道乗車券又は往復乗車券
(8) 一部の特別企画乗車券(インターネット上でご案内のもの)
2　前項にかかわらず、次の各号に該当する場合は、予約の取扱いはできません。
(1) 証明書の提示又は割引証の提出が必要な割引のJR券を希望する場合(ただし、インターネット上で当社が指定した会員の割引を除く。)
(2) 1度のお申込みについて、大人・小児合わせて8人以上の予約をしようとする場合
(3) その他インターネット上でご案内している列車予約サービスではお取扱いできない行程で予約しようとする場合

(予約申込み及び支払いの方法等)
第6条　列車予約サービスによる予約方法は、インターネット上において当社が指定した方法によります。
2　列車予約サービスにより予約したJR券の運賃・料金の支払方法は、次の各号に定めるとおりとします。
(1) クレジットカード
会員による予約申込操作完了後、会員があらかじめ登録したクレジットカード(会員本人名義のものに限ります。)によりインターネット上で決済します。なお、登録可能なクレジットカード及び支払条件は当社が指定し、会員は、クレジットカードの使用についてはクレジットカード会社が定める規約等に従うものとします。
(2) 現金等
会員による予約申込操作完了後、当社が指定した期限までに、当社がインターネット上で示したコンビニエンスストア、銀行（ATM若しくはインターネットバンキング)又は当社若しくは西日本旅客鉄道株式会社(以下「JR西日本」といいます。)の駅の「みどりの窓口」若しくは指定席券売機(以下これらを総称して「支払箇所」といいます。)において、現金(駅にあっては、当該駅において取り扱う他の決済手段を含みます。)により決済します。ただし、JR西日本の駅での取扱いは、インターネット上で案内する一部のJR券に限ります(以下同じ。)。
3　前項第1号及び第2号に定める支払方法は相互に変更できないものとします。
4　当社は、第2項第2号に定める支払方法による予約(以下「未決済予約」といいます。)の申込みに対して、次の各号に掲げる制限を行う場合があります。
(1) 第5条第1項に定める区間若しくは経路又は乗車券類
(2) 申込みが完了した未決済予約(ただし、支払い前に限ります。)が複数件ある場合の新たな未決済予約の申込み
(3) 1件あたりの上限額・下限額

(予約申込期間)
第7条　列車予約サービスによる予約申込期間は、次の各号に定めるとおりとします。
(1) 受付開始
　ご希望の列車(自由席をご利用の場合を含みます。以下同じ。)の乗車日の1箇月前の日の午前10時
(2) 受付終了
ア前条第2項第1号に定める支払方法による決済予約(以下「決済予約」といいます。)
　乗車日当日
イ未決済予約
　乗車日の2日前
2　前項の規定と個別の特別企画乗車券の予約申込期間が異なる場合は、前項の規定の範囲内で、当該特別企画乗車券の定めが優先します。

(予約申込時間)
第8条　列車予約サービスによる予約申込みの受付時間は、前条に定める期間内において、次の各号に定めるとおりとします。
(1) 決済予約
　24時間
(2) 未決済予約
　午前5時30分から23時まで
2　前項第1号の定めにかかわらず、決済予約における乗車日当日の予約申込みは、ご希望の列車の時刻表に掲載された発車時刻(以下「発車時刻」といいます。)6分前までとします。ただし、午前5時36分より前に発車する列車は前日23時に、23時06分以降に発車する列車は当日23時に受付を終了します。
3　第1項第2号の定めにかかわらず、未決済予約における受付終了日の予約申込みは、22時30分までとします。
4　前各項にかかわらず、メンテナンス等のため不定期にシステムを停止する場合があります。この場合、当社はインターネット上においてご案内するものとします。

(予約の回答)
第9条　当社は、会員からの予約申込み(満席又は予約申込内容の誤り等により予約が成立しなかった場合を含みます。)に対して、回答画面の表示及び登録されたメールアドレスへのメール送信により回答を行います。ただし、23時から翌日午前5時30分までの間に行われた決済予約の申込みについては、午前5時30分以降にシステム上の処理を行い、回答するものとします。
2　予約申込みされたJR券の予約が成立した場合の取扱いは、次の各号に定めるとおりとします。
(1) 決済予約
　会員が予約申込み時に指定したクレジットカードにより決済を行い、「予約番号」等を回答します。
(2) 未決済予約
　「受取コード(決済番号)」並びに支払方法及び支払期限等を回答します。
3　会員は、予約申込み後、所要の回答時間を経過してもなお当社からの回答が通知されない場合は、JR九州インターネット列車予約案内センター(以下「センター」といいます。)に電話で問い合わせ、その指示に従うものとします。

(事前申込み)
第10条　会員は、第7条第1項第1号の定めにかかわらず、ご希望の列車の予約受付開始日の1週間前の日の午前10時から予約受付開始日の午前9時30分までの間（以下「事前予約申込受付期間」といいます。）、インターネット上で当社がご案内する方法により事前予約の申込みができます(ただし、決済予約の申込みに限ります)。
2　当社は、会員からの事前予約の申込みに対して、回答画面の表示及び登録されたメールアドレスへのメール送信により事前予約の申込みを受け付けた旨の通知を行います。
3　当社は、申込みを受け付けた事前予約の予約手配を、第7条第1項第1号に定める受付開始日時から事前予約の申込み順に処理するものとし、その回答及び取扱いは、前条第1項及び第2項第1号の定めによるものとします。ただし、回答を送信するメールアドレスは、事前予約の申込み後に会員が自らの会員データ(メールアドレス)の変更を行った場合であっても、前項により受付の通知を行ったメールアドレスとします。
(注)　事前予約の申込受付は、予約成立(ご希望の列車の指定席の確保等)を確約するものではありません。受付開始日時の状況によっては、事前予約申込みを受け付けた場合であっても満席等の理由により予約不成立となるときがあります。
4　前項の回答が第7条第1項第1号に定める受付開始日の翌日となってもなお通知されない場合の取扱いは、前条第3項の規定を準用します。
5　会員は、当社が事前予約の申込受付を通知した後、事前予約申込受付期間中、当該申込みを無手数料で取り消すことができます。なお、第7条第1項第1号に定める受付開始日時を過ぎてからの取消しは、第14条に定める払いもどしの対象として取り扱います。

(未決済予約の支払い等)
第11条　会員は、予約申込みを行った未決済予約が成立した場合、当社がインターネット上で示した支払箇所のうち会員が指定する箇所において、次の各号に定める期限までに、JR券の運賃・料金を支払うものとします。
(1) 予約日が乗車日の1箇月前の日から5日前までの場合
　予約日を含め4日以内
(2) 予約日が乗車日の4日前から2日前までの場合
　乗車日の2日前まで
2　当社は、前項各号の支払期限までに支払いが確認できない場合、当該未決済予約を取り消します。また、支払期限までの間、会員は任意により無手数料で未決済予約を取り消すことができます。
3　未決済予約の支払いの取扱時間は、次の各号に定めるとおりとします。
(1) コンビニエンスストア及び銀行(ATM、インターネットバンキング)
　当該支払箇所の営業時間(ただし、支払期限日においては、当該支払箇所の取扱終了時刻又は22時30分のいずれか早く到達する時刻まで)
(2) 駅
　「みどりの窓口」にあっては午前4時30分から23時30分までのうち当該窓口の営業時間内、指定席券売機にあっては午前4時30分から23時20分までのうち当該券売機の稼働時間内
4　当社は、会員からの未決済予約の支払いに対して、回答画面の表示及び登録されたメールアドレスへのメール送信（コンビニエンスストア又は銀行を支払箇所とする場合に限ります。）により受領した旨の通知を行います。ただし、深夜帯又はメンテナンス時間帯に行われた支払いについては、一定時間後又はメンテナンス終了後以降の通知とします。
5　会員は、未決済予約のJR券の運賃・料金を駅で支払った場合、支払いと同時に当該JR券を受け取るものとします。

(契約の成立等)
第12条　会員と当社との間の運送契約は、次の各号に定める時点で成立するものとします。
(1) 決済予約
　会員の予約申込みに対し、回答画面にて決済完了が確認できる状態になった時又は登録されたメールアドレスに決済完了の通知を当社が発信した時若しくは電話により決済完了を通知した時のいずれか
(2) 未決済予約
　会員による未決済予約の支払いに対し、登録されたメールアドレスに受領した旨の通知を当社が発信した時(ただし、前条第5項の場合にあっては、会員がJR券を受け取った時)
2　会員と当社との間の運送契約が成立したJR券は、前条第5項の場合を除き、会員が受取り又は払いもどしを行うまでの間、当社が保管するものとします。
3　前項により当社が保管する乗車券類は、利用規約に別に定める場合を除き、当社又は他社の定める運送約款等の適用を受けるものとします。
4　会員が列車予約サービスを利用して予約した列車に乗車する場合には、予約した列車の発車時刻までに、第13条第1項に掲げる箇所で必ずJR券を受け取るものとします。JR券の引取りを行わなかった場合、第1項の運送契約に基づく列車への乗車はできません。ただし、第15条に定めるQRチケット乗車による取り扱いを選択した場合は、 JR券を受け取ることなく乗車できるものとします。

(受取方法)
第13条　会員は、前条第2項により当社が保管するJR券を次の各号に掲げる箇所で受け取るものとします。
(1) インターネット上で案内する当社の駅の「みどりの窓口」または指定席券売機
(2) JR西日本の駅の「みどりの窓口」又は指定席券売機
2　会員は、前項の受取りを行う際、次の各号に定めるものを呈示するものとします。
(1) 決済予約(受取りは会員本人に限ります。)
　予約申込み時に会員が指定したクレジットカード、予約番号及び電話番号
(2) 未決済予約
　受取コード(決済番号)及び電話番号
3　「みどりの窓口」及び指定席券売機での受取時間は、第11条第3項第2号の規定を準用します。
4　第12条第2項により当社が保管するJR券を、当該JR券の予約時に指定した乗車日(有効期間の開始日)までに会員が受け取らなかった場合、翌日以降、当該JR券の受取りはできません。この場合、会員がセンターに連絡し、受け取らなかったJR券のうち、有効期間内のものがある旨を申し出たときは、当該JR券について発売額から運送約款等に定める払いもどし手数料を差し引いた残額を当社が指定する方法で返金します。
5　会員は、未決済予約のJR券の運賃・料金の支払い及び受取りを任意の代理人に行わせることができるものとします。この場合、会員は、善良なる管理者の注意をもって代理人をして利用規約を遵守させる義務を負うものとし、代理人が利用規約に違反した場合には、当社に対し、連帯して責任を負うものとします。

(変更・払いもどし)
第14条　列車予約サービスにより予約・購入したJR券の変更及び払いもどしの取扱いは、当社の運送約款、利用規約、個別の特別企画乗車券に関する定め及びその他一般の規定の定めるところによります。
2　受取り前の未決済予約は、変更できません。
(注)　支払い前の場合は、会員自身が当該未決済予約をインターネット上で取消しのうえ改めて予約し、支払い後の場合は、予約・購入したJR券を受取りのうえ駅の「みどりの窓口」等にて運送約款等の定めるところにより変更の取扱いを受けるものとします。
3　受取り前の変更（決済予約に限ります。）及び払いもどしは、インターネット上で受け付けます。ただし、インターネット上で取り扱わない変更内容については、センターにて承ります。なお、インターネット上での変更は変更先列車の発車時刻の6分前まで取り扱い、インターネット上での変更及び払いもどしは午前5時36分より前に発車する列車にあっては前日23時に、23時06分以降に発車する列車にあっては当日23時にその受付を終了します。また、予約時に指定した列車の発車時刻を過ぎた場合は取扱いできません。
4　受取り前の決済予約の変更及び払いもどしにあたっては、クレジットカードにより、変更後のJR券を改めて決済したのち、変更前のJR券の払いもどしを決済します。
5　受取り前の未決済予約の払いもどしは、別に定める場合を除き、会員が指定する銀行口座への返金により行うものとします。
6　インターネット上で取り扱う受取り前の変更及び払いもどしにあたっては、その変更可能回数及び払いもどし手数料等について、運送約款の定めとは異なる取扱いをすることがあります。この場合の変更及び払いもどしの方法、対象となるJR券の種類、列車、区間及び座席種別等については、インターネット上でお知らせします。
7　受取り後の決済予約の払いもどしは、当社が定める駅のクレジットカード取扱い窓口で承ります。この際、購入時に指定したクレジットカードが必要です。

(QRコードを使用したチケットレス乗車サービス)
第15条　QRコードを使用したチケットレス乗車サービス（以下「QRチケレス」）とは、スマートフォン等のモバイル端末（以下「スマートフォン等」）に当社システムからインターネットを介して呈示するQRコード（以下「QRチケット」）を利用することにより、駅の「みどりの窓口」等できっぷを受け取ることなく、乗車できるサービスです。なお、QRチケレスにより購入・変更した申込結果を知らせる電子メールは、QRチケットとして利用することはできません。
2　QRチケレスの対象とできる商品は、第5条第1項の乗車券類のうち、インターネット上において当社が指定した商品とします。
3　QRチケレスの予約方法は、第6条に定めるとおりとします。ただし、支払方法については、第6条第2項1号に定めるクレジットカードによる方法のみとします。
4　QRチケレスの予約申込および予約回答については、第7条、第8条および第9条の決済予約の取り扱いに準じます。
5　QRチケレスは、予約されたサービス利用者本人に限り利用できるサービスです。ただし、サービス利用者本人と同一行程を利用する同行者がいる場合は、サービス利用者本人が複数人数分を予約することができます。なお、複数人数分を予約した場合は、スマートフォン等の予約確認画面から同行者にQRチケットを送付することができます。
6　QRチケットはスマートフォン等での表示のみ有効であり、スクリーンショット等の画像データや印刷物でのご利用はできません。ただし、システム障害等により、事情やむ負えない場合はこの限りではありません。
7　駅構内や列車内において、当社およびJR西日本の係員（以下「当社等係員」といいます）は、いつでもQRチケットの呈示を求めることができるものとし、当社等係員が呈示を求めた際、サービス利用者は速やかにこれに応じるものとします。なお、この際の通信費等はサービス利用者本人が負担するものとします。
8　スマートフォン等の故障により、QRチケットを呈示できない場合等は、第13条によりJR券として受取ったうえで乗車するものとします。
9　当社等係員が呈示を求めた際、当該チケットレス情報の確認ができない場合は、当該QRチケットを無効とし、所定の運賃・料金を収受する場合があります。
10　変更、払いもどし等その他の条件は、第14条によるものとします。

(システム障害時の取扱い)
第16条　列車予約サービスのシステム障害等により、予約したJR券の受取りができない場合又はQRチケットの呈示ができない場合は、当社は新たに運賃・料金を収受して会員にJR券を購入していただく場合があります。この場合、受け取らなかったJR券(支払い後のものに限ります。)については、無手数料による払いもどしの手続きを行い、当社が別に定める方法で返金します。
2　列車予約サービスのシステム障害等により、新たな予約の受付ができない場合、当社は会員に「みどりの窓口」等で、列車予約サービス以外の方法によりJR券を購入していただきます。
3　前各項の場合、列車予約サービスで取り扱うJR券と列車予約サービス以外の方法で購入するJR券との間で、その取扱内容、運賃・料金及び乗車列車・区間・経路・座席等に差異が生じる場合であっても当社はその責を負わず、会員はあらかじめこれを了承するものとします。

(カードの利用拒否)
第17条　会員が登録し、指定したクレジットカードが、クレジットカード会社の定める事由により利用できない場合は、列車予約サービスでの決済に利用することはできません。

(会員情報の使用)
第18条　当社は、会員情報及び会員が列車予約サービスを利用する過程において当社が知り得た会員に関する情報(購入履歴及びサーバー通信履歴、列車予約サービスに必要な追加的情報)を、列車予約サービス及び関連サービス提供のために使用します。
2　当社は、前項に規定する会員に関する情報については、列車予約サービス提供のため、JR西日本へ提供する場合があり、会員はこれに同意します。
3　第1項に規定する会員に関する情報は、会員規約の定めるところにより取扱います。

(会員の義務)
第19条　会員は列車予約サービスの利用にあたり、会員規約に定める事項に加え、以下の項目について遵守するものとします。
(1) 会員は法令等を遵守し、公序良俗に反することなく、列車予約サービスを利用するものとします。
(2) 会員が列車予約サービスを利用する際に使用できるID及びパスワードは、一人につき1つのみとし、一人が複数のID及びパスワードを所持する場合であったとしても、それらを同時に使用して列車予約サービスを利用しないものとします。
(3) 会員は、未決済予約の成立後、善良なる管理者の注意をもって受取コード(決済番号)を管理するものとします。
(4) 会員は、列車予約サービスに関連して当社又は第三者に迷惑、不利益を与える恐れのある行為、列車予約サービスに支障をきたす恐れのある行為及び法令、利用規約等に違反する恐れのある行為又はそれらに類する行為等を行わないものとします。
(5) 会員は、列車予約サービスを利用して購入したJR券の一部又は全部を、直接的・間接的を問わず、営利目的で転売し、又は換金する行為(旅行業法に定める取次行為を含みます。)を行わないものとします。
(6) 会員は、その一部又は全部を自らは使用しない等、転売又は換金等の目的において、相当と認められる数量又は頻度を超えて、列車予約サービスを利用してJR券を購入しないものとします。
(7) 会員は、利用規約に定める事項を遵守し、また当社が不適切と判断する行為を行わないものとします。
2　会員が前項に定めた義務を果たさない場合、当社は事前に通知することなく、直ちに当該会員の資格を剥奪し、将来に向かって取消すことができるものとします。

(当社の免責)
第20条　当社及びJR西日本は、列車予約サービスに関して、会員規約に定める事項に加え、以下の項目に該当する内容について一切の責任を負いません。
(1) 会員情報の内容に事実と異なる内容(誤記、記入漏れ等を含みます。)があったことにより会員又は第三者が被った不利益
(2) 会員が利用規約及び前条第1項各号に掲げる遵守事項に違反したことにより会員又は第三者が被った不利益
(3) 利用規約の変更により会員又は第三者が被った不利益
(4) 当社が列車予約サービス(システムを含みます。)の中断、変更、終了等又は会員からの列車予約サービスへのアクセス制限を行ったことにより会員又は第三者が被った不利益
(5) 会員の利用設備等、その機種、ブラウザ及びバージョンなどの環境設定、並びに通信状況等に何らかの問題がある場合等に会員又は第三者が被った不利益
(6) センターの電話番号、受付時間等の変更により会員又は第三者が被った不利益
(7) 当社が相当の安全対策を講じていたにもかかわらず、通信経路において盗聴等がなされたことによりID、パスワードその他取引情報が漏洩したときに、会員又は第三者が被った不利益
(8) 当社が相当の安全対策を講じていたにもかかわらず、駆除できずに当社が送信したメールに付随していたウィルス、又は当社が世間一般に送信できる容量として妥当と判断したにもかかわらず、当社が送信したメールにより、会員の携帯電話又はパソコンの受信容量を超過し、会員又は第三者が被った不利益
(9) その他、当社が相当の注意を払ったにもかかわらず、列車予約サービスによって会員又は第三者が被った不利益
2　会員が利用規約に違反して当社又はJR西日本に損害を与えた場合、当社又はJR西日本は被った一切の損害について当該会員に対し請求することができ、当該会員はこれに応じるものとします。
3　会員が登録したメールアドレスへのメール送信により当社から回答又は通知等を行う場合、会員が登録したメールアドレスの不正確又はメールサーバの障害等によりメールの到着の遅延又は不到着が発生したときであっても、当社は当該メールが通常到着すべきときに到着したものとみなします。

(有効な規約)
第21条　最新の列車予約サービスに関する印刷物又は最新のインターネット上に記載された利用規約及び告知内容は、すべて従前の利用規約及び告知内容に優先します。

(例外的取扱い)
第22条　当社は、当社が特に必要と認めた場合、利用規約の規定と異なる取扱いをすることができるものとします。

(利用規約の発効)
第23条　利用規約は、日本標準時2024年9月26日午前5時30分から有効とします。