車いすをご利用のお客さまへ

JR九州あんしんサポートネット
WEB申込みのご利用案内

お身体の不自由なお客さまのお手伝いを
ご希望のお客さまは下記よりお申込みください。

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WEB申込みはこちら

WEB申込み受付フローはこちら

JR九州あんしんサポートネットWEB申込みで選択ができない駅等につきましては、
以下のJR九州あんしんサポートネット案内センターへお問い合わせください。
なお、JRの運賃・料金・列車時刻・車いす対応座席等に関するお問合せにつきましては、
よくあるご質問Q&Aお問合せチャットボット、JR九州案内センター(TEL:0570-04-1717)、をご利用ください。

JR九州あんしんサポートネット
受付案内センター

電話番号:
0570-07-8787

【受付時間】5時30分~24時まで 
※ご利用には通話料が発生します。

車いすで新幹線・特急列車をご利用されるお客さまへ

 新幹線または在来線特急列車には、車いす対応座席をご用意している列車があります。車いす対応座席のご利用にあたっては、ご予定が決まり次第、みどりの窓口へ直接または電話でお申込みいただき、お申込みいただいた駅にてご乗車までにきっぷをお求めください。ご乗車の1カ月前の日の10時から承りますが、満席等の場合は、ご希望の列車にご乗車いただけない場合がありますので、お早めのお申込みをお願いいたします。

  

WEBでのお申込み方法(九州新幹線)

 九州新幹線で車いす対応席をご利用になる場合、WEBでのお申込みを受け付けております。(九州新幹線各駅、博多駅、小倉駅出発に限り可能です。)特急列車については、最寄り係員配置駅等にお申込みください。

※JR九州の駅以外から出発される場合や、九州新幹線以外のお申込みについてはJR各社のホームページをご覧ください。

JR西日本

JR東海

JR東日本

JR四国

JR北海道

係員のお手伝いが必要なお客さまへ

係員を配置している駅について

係員のお手伝いが必要なお客さまは、係員がホームまでのご案内及び列車の乗降のお手伝いをさせていただきますので、事前にご連絡いただけますとスムーズに列車をご利用いただけます。
なお、時間帯や区間、駅の構造等などによっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※駅電話番号については、こちらからご確認ください。

JR九州の駅一覧

香椎線、筑豊本線(若松~新入間)、大分エリア(牧・幸崎・大分大学前・敷戸・滝尾)、指宿枕崎線(郡元~喜入間)、鹿児島本線(笹原・春日・水城)以外の係員のお手伝いが可能な無人駅について

香椎線、筑豊本線(若松~新入間)、大分エリア(牧・幸崎・大分大学前・敷戸・滝尾)、指宿枕崎線(郡元~喜入間)【スマートサポートステーション】、鹿児島本線(笹原・春日・水城)以外の無人駅を利用される場合で、係員のお手伝いが必要なお客さまは、事前にご利用線区内の「連絡先」へお問い合わせいただけますとスムーズに列車をご利用いただけます。なお、連絡先及び受付時間等は以下のとおりです。(段差等が無く全てのホームにおいて乗降が可能な無人駅を対象としていますが、片側ホームのみ対応可能な無人駅についても、応対させていただく場合があります。)

 

香椎線、筑豊本線(若松~新入間)、大分エリア(牧・幸崎・大分大学前・敷戸・滝尾)、指宿枕崎線(郡元~喜入間)各駅について

香椎線、筑豊本線(若松~新入間)、大分エリア(牧・幸崎・大分大学前・敷戸・滝尾)、指宿枕崎線(郡元~喜入間)【スマートサポートステーション】の各駅を利用される場合で、係員のお手伝いが必要なお客さまは、事前に以下の連絡先へご連絡いただけますとスムーズに列車をご利用いただけます。
(香椎駅・長者原駅、折尾駅をご利用になる場合は、直接、それぞれの駅へご連絡ください。)

スマートサポートステーション

  • 係員によるお手伝いが可能な時間帯
    始発列車から最終列車まで
  • 予約受付箇所と電話番号
    香椎サポートセンター
    TEL0120-012-180、FAX0120-032-182
    中間サポートセンター
    TEL0120-850-081、FAX0120-850-081
    大分サポートセンター
    TEL0120-690-207、FAX0120-690-065
    谷山サポートセンター
    TEL0120-114-817、FAX0120-114-817
 

香椎線 乗務員による列車乗降のお手伝いについて

         

香椎線の各駅(一部駅除く)をご利用される際に、車いすご利用のお客さまで、事前の連絡のお時間がない場合等は、乗務員が列車乗降のお手伝いをさせていただきます。

●香椎線 乗務員による列車乗降のお手伝い実施駅等
 実施駅等はこちら
●乗務員による列車乗降のお手伝いにおけるお願い
 ・乗車前、降車後における駅舎出入口~ホーム間はお客さまご自身でご移動をお願いします。
 ・乗車を希望される列車が到着するまでにホーム上の「待機スペース」までお越しください。
   ※「待機スペース」の場所は各駅にポスターで掲示しております。
  ・香椎駅、長者原駅で香椎線以外の線区へお乗り換えをされるお客さまは、
  降車後、改札口で駅係員にお申し付けください。
  なお、以下の連絡先へ、事前にご連絡をいただけますとスムーズに列車をご利用いただけます。
●香椎線で係員のお手伝いが必要なお客さまへ
 ・車いすのご利用等、係員のお手伝いが必要なお客さまは、以下の番号にお問い合わせください。
     【電話】0120-012-180 【FAX】0120-032-182
 ・係員を手配しますので、事前にご連絡をいただけますと、スムーズに列車をご利用いただけます。
  事前連絡にご協力をお願いいたします。
 ・駅の構造等により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

お願い
  • 事前にご連絡をいただけますとスムーズに列車をご利用いただけます。事前連絡にご協力をお願いいたします。
  • 予約状況等により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

その他

  • 駅でお手洗のご利用などがおひとりでできないお客さまには、介助の方が同伴していただきますようお願いいたします。
    介助をされるお客さまには、列車ご利用時の介助や緊急時の誘導などをお願いすることがございます。

駅係員が不在となる駅における予約受付駅・連絡先

利用される駅 連絡先
  • 鹿児島本線
     門司港駅~陣原駅間
戸畑駅介助対応スタッフ
070-3286-8160
  • 日豊本線
     南小倉駅~吉富駅間
下曽根駅介助対応スタッフ
070-1425-7637
  • 鹿児島本線
     折尾駅~福間駅間
福間駅介助対応スタッフ
070-3286-6941
  • 鹿児島本線
     千鳥駅~吉塚駅間
吉塚駅介助対応スタッフ
070-3286-6856
  • 香椎線
香椎サポートセンター
0120-012-180
  • 鹿児島本線
     笹原駅~二日市駅間
大野城駅
092-581-4502
  • 鹿児島本線
     博多駅~大牟田駅間(笹原駅~二日市駅間除く)
  • 長崎本線
     鳥栖駅~肥前大浦駅間
  • 久大本線
     久留米駅~豊後三芳駅間
基山駅介助対応スタッフ
070-1425-7638
  • 筑豊本線
     若松駅~新入駅間
中間サポートセンター
0120-850-081
  • 筑豊本線
     直方駅~筑前山家駅間
  • 篠栗線
  • 日田彦山線
     石田駅~今山駅間
  • 後藤寺線
飯塚駅介助対応スタッフ
070-1425-7616
  • 筑肥線
     下山門駅~筑前前原駅間
九大学研都市駅介助対応スタッフ
070-3286-7153
  • 筑肥線
     美咲が丘駅~唐津駅間、山本駅~伊万里駅間
  • 唐津線
     西唐津駅~小城駅間
唐津駅介助対応スタッフ
070-1425-8490
  • 長崎本線
     長崎駅~小長井駅間
  • 佐世保線
     大町駅~佐世保駅間
  • 大村線
浦上駅介助対応スタッフ
070-1425-8529
  • 日豊本線
     中津駅~大分駅間
  • 久大本線
     大分駅~豊後中川駅間
亀川駅介助対応スタッフ
070-1425-7623)
  • 日豊本線
     牧駅~宗太郎駅間
  • 豊肥本線
     大分駅~豊後荻駅間
大分サポートセンター
0120-690-207)
  • 鹿児島本線
     荒尾駅~八代駅間
  • 肥薩線
     八代駅~真幸駅間
上熊本駅介助対応スタッフ
070-1425-7599)
  • 豊肥本線
     熊本駅~滝水駅間
  • 三角線
     宇土駅~三角駅間
水前寺駅介助対応スタッフ
070-1425-7590)
  • 日豊本線
     鹿児島駅~財部駅間
  • 肥薩線
     隼人駅~吉松駅間
  • 吉都線
     吉松駅~都城駅間
国分駅介助対応スタッフ
070-1425-7612)
  • 鹿児島本線
     川内駅~鹿児島駅間
  • 指宿枕崎線
     鹿児島中央駅~枕崎駅間
谷山サポートセンター
0120-114-817
  • 日豊本線
     市棚駅~五十市駅間
  • 日南線
  • 宮崎空港線
南宮崎駅介助対応スタッフ
070-1425-8504

※係員配置駅でのご利用については、直接、それぞれの駅へご連絡ください。

駅係員が不在となる駅における車いす利用可能駅

  • 香椎線
  • 鹿児島本線
  • 長崎本線
  • 久大本線
  • 筑肥線
  • 唐津線
  • 篠栗線
  • 筑豊本線
  • 後藤寺線
  • 日田彦山線
  • 佐世保線
  • 大村線
  • 日豊本線
  • 豊肥本線
  • 肥薩線
  • 三角線
  • 吉都線
  • 指宿枕崎線
  • 日南線