東海道・山陽・九州新幹線(東京〜新大阪〜博多〜鹿児島中央) 事前予約制・2020年5月中旬乗車分からスタート!

特大荷物概要
お客さまに安全で安心かつ便利に新幹線をご利用いただけるよう2020年5月中旬以降、「3辺の合計が160cm超250cm以内」の荷物(「特大荷物」)を車内に持ち込む場合は、「特大荷物スペース」とセットで発売する座席(「特大荷物スペースつき座席」)の予約が必要となります。

「特大荷物スペースつき座席」とは

「特大荷物スペースつき座席」イメージ1
  • 一部車両の最後部席に設定します。
    (自由席や一部の指定席号車には、この座席の設定はありません)
  • 事前予約していただくと座席後ろのスペース(「特大荷物スペース」)を荷物置場としてご利用いただけます。
  • 「特大荷物スペース」は「特大荷物スペースつき座席」(最後部座席)をご予約の方同士で共用していただくこととなります。ゆずり合って荷物の収納をお願いいたします。

特大荷物を持ち込まれる場合(2020年5月中旬ご乗車分より)

1. きっぷをお買い求めの際「特大荷物スペースつき座席」をご予約ください。

  • ネット予約、駅の券売機等で「特大荷物スペースつき座席」をご予約いただけます。
  • 窓口できっぷを購入される際は、特大荷物を持ち込むことを係員にお伝えください。
  • 普通車指定席またはグリーン車指定席と同じおねだんです。(ご予約にあたり、追加料金はいただきません)
  • 事前予約なく車内に特大荷物をお持ち込みになった場合、持込手数料(1,000円・税込)をいただきます。その際は、列車の係員が指定する箇所に荷物を収納してください。
  • 「特大荷物スペースつき座席」は、列車によっては混み合う場合もありますので、早目のご予約をお願いします。
    満席の場合は前後の列車をご予約ください。
※「エクスプレス予約」「スマートEX」「e5489」「JR九州インターネット列車予約」

2. ご乗車後、ご予約いただいた座席の後ろの「特大荷物スペース」に荷物を置いてください。

「特大荷物スペースつき座席」イメージ2

160cm以下の荷物のお持ち込みは、これまでどおりです

荷物棚イメージ
  • 新幹線では、3辺の合計160cm以下の荷物は概ね荷物棚に収納することができます。
  • 「特大荷物スペースつき座席」は、ベビーカーなど荷物置場を必要とするご事情があるお客さまにもご予約いただけます。

ご利用のながれ(事前予約~車内)

事前予約

  • ネット予約サービス、券売機、きっぷうりばで特定の指定席を事前予約
予約イメージ
券売機の操作イメージ

当日:改札口

  • 特大荷物を持ってご移動
改札口イメージ
事前予約が無い場合
  • 特大荷物に該当する場合は、ネット予約サービス、券売機、きっぷうりばで予約内容を変更
予約イメージ

当日:車内

  • 指定された置場に荷物を置く
荷物スペースイメージ
※事前予告なく特大荷物を持ち込まれた場合、持込手数料(1,000円税込)をいただくとともに、列車の係員が指定する箇所に荷物を収納いただきます。

知って安心Q&A

なぜ「特大荷物」は事前予約が必要なのですか?

近年、海外からのお客さまの増加もあり、新幹線車内に大きな荷物を持ってご乗車されるお客さまが増加していることから、車内に一定以上の大きさの荷物を持ち込む際は、今回設置する荷物置場を指定席とセットで予約したうえでご乗車いただく事前予約制を導入することといたしました。

「特大荷物スペースつき座席」は、どの号車にありますか?1列車に何席設定されていますか?

N700系新幹線(「みずほ」「さくら」「つばめ」)
6・8号車の普通車指定席とグリーン車の最後部の座席(12席)
800系新幹線(「さくら」「つばめ」)
6号車の普通車指定席の最後部の座席(2席または4席)
※東海道新幹線・山陽新幹線の各車両・列車については、各社のホームページ等でご確認ください。

荷物が小さい場合でも、「特大荷物スペースつき座席」は予約できますか?

「特大荷物スペースつき座席」は、荷物置場を必要とするご事情がある場合や、特大荷物をお持ちの方とご一緒の場合などにもご予約いただけますが、座席数に限りがあるほか、大きな荷物が収納されリクライニングができなくなる可能性もありますので、他の座席のご予約をご検討ください。

車両最後部のスペースには、自由に荷物が置けないのですか?

「特大荷物スペースつき座席」として設定している車両最後部のスペースは「特大荷物スペースつき座席」をご予約のお客さま専用のスペースとなるため、ご予約のないお客さまはご利用いただけません。荷物の管理はお客さまご自身で、お客さまのお手元にて保管いただくようお願いしております。 お客さまご自身の荷物の盗難防止のほか、最後部座席をご利用のお客さまが他のお客さまの荷物でリクライニングできない事象を防ぐため、「特大荷物スペースつき座席」の設定のない車両の最後部スペースも含めて、原則として最後部座席に着席されたお客さまが優先してご利用いただくようご案内しております。ご理解とご協力のほど、お願いいたします。

新幹線に持ち込む荷物の重さや個数に制限はありますか?

縦・横・高さの合計が250cm(長さは2mまで)以内、重さは30kg以内のものを2個までお持ち込みいただけます。ただし、東海道・山陽・九州新幹線への特大荷物のお持ち込みについては、「特大荷物スペースつき座席」のご予約が必要となります。

在来線に特大荷物を持ち込む際にも事前予約の対象となりますか?

在来線は適用対象外です。事前予約は東海道・山陽・九州新幹線のみ、必要となります。

ベビーカーやスポーツ用品・楽器を持ち込む時はどうすればよいですか?

ベビーカーや自転車等のスポーツ用品・楽器等に特大荷物のルールは適用されませんが、「特大荷物スペース」の利用をご希望の場合には「特大荷物スペースつき座席」を事前にご予約ください。

新幹線の荷物棚や足元には、どの程度の荷物が収納できますか?

九州新幹線の荷物棚は、奥行き約42cmのスペースがありますので、3辺合計160cm(例:30×50×80cm)程度の荷物であれば、概ねご収納いただけます。普通車の足元には、ご利用のお客さまにもよりますが、3辺合計120cm(例:25×40×55cm)程度の荷物であれば、概ね収納いただけます。グリーン車の足元には、フットレスト等があるため、主に荷物棚にご収納いただくこととなります。なお、荷物の形状や重さ等により、荷物棚や足元に収納することが難しい場合には、「特大荷物スペースつき座席」をご予約いただきますと、車両最後部のスペースに荷物をご収納いただけます。

荷物を荷物棚にあげることが難しい場合は、どうすればよいですか?

荷物の形状や重さ等により、荷物棚や足元に収納することが難しい場合には、「特大荷物スペースつき座席」をご予約いただきますと、車両最後部のスペースに荷物をご収納いただけます。「特大荷物スペースつき座席」をご予約でない場合には、足元など、お客さまご自身の近傍(きんぼう)に、周りのお客さまにご迷惑とならないよう、荷物のご収納をお願いいたします。

「特大荷物スペースつき座席」が満席の場合は?

「特大荷物スペースつき座席」が満席の場合は、前後の列車のご利用をご検討いただくか、特大荷物に該当しないサイズに荷物を小分けしたうえでご乗車くださいますよう、ご理解とご協力のほど、お願いいたします。なお、「特大荷物スペースつき座席」は、列車によっては混み合う場合もありますので、お早目のご予約をお願いいたします(他の指定席と同様に、1ヵ月前(前月の同じ日)の午前10時から発売しております)。

「特大荷物スペースつき座席」を予約できないきっぷはありますか?

指定席をご利用いただけるきっぷであれば、原則としてどのきっぷでも「特大荷物スペースつき座席」をご予約いただけます。きっぷごとの具体的な取扱いについてご不明な点がございましたら、係員にお尋ねください。

車内で持込手数料を支払えば、希望の列車に乗れますか?

事前予約なく「特大荷物」を車内に持ち込まれた場合、持込手数料をいただくとともに、車内において係員が指定する箇所に荷物をご収納いただくこととなります。他のお客さまにもご迷惑となる恐れもあることから、「特大荷物スペースつき座席」を事前にご予約いただきますよう、ご理解とご協力のほど、お願いいたします。

「特大荷物」を事前予約せず持ち込んだ場合、なぜ持込手数料が必要なのですか?

このサービスは、新幹線車内に大きな荷物を持ってご乗車されるお客さまが増加していることを踏まえ、事前予約により、ご旅行前にお座席の近くに荷物置場を確保いただけるとともに、客室出入口乗降扉付近の置場に荷物を収納することによりスムーズにご乗降いただけるようにするためのものです。これに加え、大きな荷物をお持ちでないお客さまにも、快適に車内をお過ごしいただき、スムーズに乗り降りしていただくことができます。なお、事前予約なく「特大荷物」を持ち込まれた場合は、他のお客さまのご迷惑となることがないよう、車内において係員が指定した箇所に荷物を収納いただくなどの対応が必要となるため、これに対し手数料をいただくことといたしました。ご理解とご協力のほど、お願いいたします。

どうしてもその列車に乗る必要がある場合は、どうすればよいですか?

様々なご事情がおありだと思いますが、「特大荷物」をお持ちの場合、事前に「特大荷物スペースつき座席」をご予約のうえご乗車いただくよう、ご理解とご協力のほど、お願いいたします。

新幹線を乗り継いで利用する際は、乗車予定のすべての列車で「特大荷物スペースつき座席」の予約が必要ですか?

乗車予定のすべての列車で「特大荷物スペースつき座席」をご予約のうえ、ご乗車ください。

九州新幹線(博多~鹿児島中央)で、全車自由席の列車に「特大荷物」を持ち込む場合、どうすればよいですか?

全車自由席の新幹線に乗車する場合、「特大荷物スペース」の事前予約は不要です。
※東海道新幹線・山陽新幹線の各車両・列車については、各社のホームページ等でご確認ください。

車いすを利用して新幹線に乗車する場合で特大荷物を持ち込む場合は、どのように予約すればよいですか?

車いす対応座席をご予約の際、特大荷物の持込み予定がある旨、あわせてお申し出ください。

無料手回り品について、教えてください。

無料手回り品の範囲や車内に持ち込めるもの、持ち込めないものにつきまして、詳しくはこちらをご覧ください。

全てのお客さまに、新幹線をより安心してご利用いただくことができますよう、ご理解とご協力をお願いします。