SUGOCA カイサツも。カイモノも。スッ!とゴー!!　JR九州

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Q&A

こんなとき、どうすればいいの？

現在磁気券の定期券を使っています。
定期券の期限が切れないと、「SUGOCA定期券」に変更できないのですか？
お手持ちの磁気券の定期券は、定期券の有効期間の途中でも、「SUGOCA定期券」に変更（発行替え）できます。
JR九州のSUGOCAエリア内のみどりの窓口にお申し出ください。デポジット（預り金）500円をお支払いいただければ、「SUGOCA定期券」への変更ができます。（既にお持ちの「SUGOCA乗車券」に発行替えする場合はデポジットは不要です。）
現在磁気券の定期券を2枚使用しています。
「SUGOCA定期券」で2枚使用することができますか？
1回の乗車に2枚以上のSUGOCAを同時に使用することはできません。
おそれいりますが、これまで通り磁気券の定期券をご使用ください。
福岡市地下鉄との連絡定期券を使用しています。
「SUGOCA定期券」に変更することができますか？
福岡市地下鉄との連絡定期券はSUGOCA定期券で発行できます。
地下鉄全線定期券・特急定期券（エクセルパス）の連絡定期券もSUGOCA定期券で発行できます。
連絡定期券は「SUGOCA定期券」に
することができますか？
福岡市地下鉄線及び北九州モノレール以外の連絡定期券は「SUGOCA定期券」として発売することができません。
これまで通り磁気券の連絡定期券のご使用をお願いいたします。
門司〜南福岡間（鹿児島本線経由）の磁気券の定期券を使用しています。
時々小倉〜博多間を山陽新幹線に乗車しますが、SUGOCA定期券でも山陽新幹線に乗車できますか？
山陽新幹線では、博多・小倉の２駅を含む「SUGOCA定期券（在来線）」（一部を除く）をお持ちの場合、　博多～小倉間の新幹線普通車自由席をご利用いただくことができます。SUGOCAのチャージ残額では、九州新幹線および西九州新幹線には乗車できません。なお、新幹線特急料金はカード残額より自動精算します。在来線特急料金は対象外です。
熊本〜八代間（鹿児島本線経由）の磁気券の定期券を使用しています。時々熊本〜新八代間を九州新幹線に乗車しますが、SUGOCA定期券でも九州新幹線に乗車できますか？
「SUGOCA定期券」では、九州新幹線には乗車できません。九州新幹線にもご乗車になる場合は、これまで通り磁気券の定期券のご使用をお願いいたします。
博多〜長崎間を
SUGOCAで乗車できますか？
「福岡・佐賀・大分・熊本エリア」「長崎エリア」「鹿児島エリア」「宮崎エリア」の各エリアをまたがっての利用はできません。あらかじめ乗車経路どおりのきっぷをお買い求めください。
山陽新幹線に乗車できる新幹線定期券（FREX）や九州新幹線に乗車できる新幹線エクセルパスは、「SUGOCA定期券」にすることができますか？
新幹線定期券（FREX）や新幹線エクセルパスは、SUGOCAでの発売はできません。これまで通り磁気券の定期券のご使用をお願いいたします。
SUGOCAに登録している電話番号や氏名に変更がある場合や
間違いがあった場合にはどうしたらいいでしょうか？
JR九州のSUGOCAエリア内のみどりの窓口にお越しください。申込書にご記入のうえ、お客さまがご本人であることの公的証明書をご呈示ください。なお、他人への名義変更はできません。
１年前の利用履歴を
知りたいのですが。
利用履歴は、利用から26週間（約半年間）を超えた履歴は確認することができません。また、確認できる履歴は直近の20件までとなっております。ご了承ください。
カード残額が十分にあるはずなのに
自動改札機で使用できません。
他のICカードやポイントカード、銀紙などと一緒にタッチした場合には、カードが使用できません。
それ以外にも以下の可能性がありますので、係員にお尋ねください。
[1]定期券の有効期限が切れた場合にカード残額の使用を停止する設定となっている。
[2]カード自体が故障している。
[3]前回の利用時に、カード残額の精算、出場の処理がされていない。
「SUGOCA定期券」の券面の印字が不鮮明になってしまいました。
どうすればよいですか？
JR九州のSUGOCAエリア内のみどりの窓口にお越しください。
カードの再印字処理を行います。
たまったJRキューポ残高は
どうやって確認できますか？
JRキューポの残高、付与履歴、当月末に失効するポイント残高は、駅に設置のポイントチャージ機能付自動券売機で確認できます。
「おまとめ登録」をしている場合は、「JRキューポWebサイト」で同様の履歴を確認することができます。
ポイントチャージの操作を行っていないのに、
ポイントチャージされることがありますか？
ポイントチャージ機能付自動券売機で現金チャージを行うと、100ポイント単位で自動的にポイントチャージが行われます。自動でのポイントチャージを希望しない場合には、「ポイントチャージは行わない」ボタンを押すことで、ポイントチャージは行われません。
「小児用SUGOCA乗車券」の有効期限が切れてしまいました。
どうしたらよいですか？
JR九州のSUGOCAエリア内のみどりの窓口にお持ちいただければ、大人用の「記名式SUGOCA乗車券」に変更することができます。
手数料などは一切必要ありません。
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