FAQ

JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking


一般

  • Q001

    在「JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking」,可以預約與訂購哪些車票?

    A001

    在JR九州的預約網站上,可以預約與訂購JR九州鐵路周遊券。
    此外,在本網站上訂購JR九州鐵路周遊券的旅客,也可以事先訂購熱門的觀光列車的指定席(領取周遊券前)(需付費)。
    服務語言:英文、韓文、中文(簡体字/繁體字)
    如要瀏覽操作指南,請點選以下的連結或點選首頁的「操作導覽」欄的語言按鍵。
    JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking 用戶指南

  • Q002

    最多可以在「JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking」預約與訂購幾個人的車票呢?

    A002

    一次操作最多可以預約與訂購7位。

  • Q003

    從何時開始受理預約?

    A003

    [新的預約]
    24小時受理。
    但若您是在日本時間23點至5點30分前預約,系統會先暫時保留您的預約,翌日清晨會以電子郵件進行通知。
    此外,因進行系統維護,上述時段有可能無法提供使用。系統維護的消息會公布於預約網站首頁的「洽詢」。

    [變更與退款]
    於日本時間5點30分至23點前接受辦理。

  • Q004

    小孩的年齡是幾歲到幾歲呢?

    A004

    兒童票價對象範圍為6~11歲。

    【有關孩童年齡說明】
    透過JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking購票時:適用開始使用JR九州鐵路周遊券當天的年齡
    5歲以下孩童免費。

    不過,5歲以下孩童如欲使用對號座,請另外購買所需區間的兒童用車票(或兒童用JR九州鐵路周遊券)。

  • Q005

    我沒有電子郵件地址。可以在「JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking」預約與訂購車票嗎?

    A005

    恕無法提供預約與訂購。
    JR九州透過電子郵件傳送預約成立或其他資訊,因此旅客需要使用電子郵件。
    請註冊預約與訂購的旅客本人的電子郵件地址。

  • Q006

    我該如何付款?

    A006

    將使用乘客所登記的信用卡付款。
    無法使用其他付款方式,敬請事先理解與配合。您可以使用下列信用卡品牌的卡片。


  • Q007

    我什麼時候可以開始預訂JR九州鐵路周遊券

    A007

    由乘車日1個月前的上午10點(日本時間)開始受理。
    例如,列車的乘車日為4月1日時,從3月1日上午10點起開放預約和購票。
    ※在旅遊公司購票時,其受理購買時期依所購買的旅遊公司或旅行社而異。請向各公司窗口及聯繫單位確認。

  • Q008

    在JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking上可以預 訂哪一種列車及座位呢?

    A008

    您可以預訂開放預約之列車的普通車廂對號座位(含部分綠色車廂座位)。

    唯下列座位無法預約,敬請留意。
    ・特大行李放置處附帶席(※何謂「特大行李放置處附帶席」?
    ・「36+3」以外的綠色車廂座位
    ・包廂坐席
    ・阿蘇男孩! : 全景坐席,白色的小黑坐席
    ・翡翠 山翡翠 : 分沙發,吧檯等坐席, 長椅座位
    ・遊覽列車「九州七星」
    ・ARU RESSHA(甜點火車)

  • Q009

    可以不訂購JR九州鐵路周遊券(兌換券),在「JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking」只預約與訂購指定席嗎?

    A009

    您若未持有JR九州鐵路周遊券或JR九州鐵路周遊券兌換證,將無法預約和購買對號座。
    若要在預約網站上預約對號座,必須以下列任一方式事先購買JR九州鐵路周遊券。
    1)在JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking上預約和購買JR九州鐵路周遊券
    2)在指定的旅遊公司購買JR九州鐵路周遊券兌換證

  • Q010

    已在旅行社訂購JR九州鐵路周遊券的兌換券。可以在「JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking」預約與訂購指定席嗎?

    A010

    已在指定的對象旅行社訂購JR九州鐵路周遊券兌換券的旅客,可以在預約網站預約與訂購指定席。
    指定的旅行社如下。
    JTB, Nippon Travel Agency, JALPAK, JR Kyushu Jet Ferry, Doctortour, Korea Railroad Corporation, MODE TOUR, Hana tour, Cosmo Travel, myrealtrip, EGL Tours, Package Tour, Yes Trip, cola tour, LION TRAVEL, KLOOK, Fliggy, Ctrip, LINKTIVITY 以及以上各公司的下屬旅行社或販賣店。

    又, 可以預約購買指定席的兌換券是下列的三種。
    ①標有以大寫字母K開頭的15位數KRP預約編碼「KRP Reservation No.」的MCO電子票
    ②以兌換券券面上標有「Nippon Travel Agency」的專用紙張發行的MCO紙本或eMCO
    ③KLOOK發行的憑證
    ④LINKTIVITY發行的憑證

  • Q011

    在旅行社訂購了日本鐵路周遊券的兌換券。可以在「JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking」預約與訂購指定席嗎?

    A011

    恕不提供預約與訂購。「JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking」僅提供與JR九州鐵路周遊券相關之各項服務。
    日本鐵路周遊券不在服務範圍內。

  • Q012

    在「JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking」預約與訂購車票後,可以不辦理其他手續直接搭乘列車嗎?

    A012

    僅在預約網站進行預約與訂購者,恕無法直接搭乘列車。
    乘車前請務必於指定的JR九州的窗口領取您所預約的車票。
    請點選以下的連結參閱指定的JR九州的窗口地點與營業時間。

    【可以購買和兌換JR九州鐵路周遊券的車站】
    查看詳情

  • Q013

    同一位使用者可以在「JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking」預約與訂購多張周遊券嗎?

    A013

    同一位使用者無法訂購多張有效期限完全相同的周遊券。
    可以訂購有效期限部分重複的周遊券(例如:1/1~1/3 有效的北九州3日周遊券及 1/3~1/5 有效的南九州3日周遊券)。
    但每次的操作無法同時預約與訂購多張周遊券。請分別進行預約與訂購的操作。

使用操作

  • Q014

    請問登入的方法。

    A014

    點選預約首頁的「查詢/更改/退款」後,跳到登入畫面。

    第一次登入時需要設定密碼。
    密碼設定方法的詳細內容請連到以下的連結,並點選「指定席的預約方法」或「預約內容的確認・變更・退款」。
    注意事項:JR九州鐵路周遊券(兌換券)依旅客在本網站預約與訂購或在旅行社訂購,內容將有所不同。
    JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking 用戶指南

  • Q015

    請問密碼設定畫面的輸入方法。在密碼設定畫面上重複出現「無法根據已輸入的客戶登記資訊確認預約。請確認輸入內容。」的訊息。該怎麼辦呢?

    A015

    密碼設定方法的詳細內容請連到以下的連結,並點選「指定席的預約方法」或「預約內容的確認・變更・退款」。
    注意事項:JR九州鐵路周遊券(兌換券)依旅客在本網站預約與訂購或在旅行社訂購,內容將有所不同。
    JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking 用戶指南

  • Q016

    密碼設定畫面的「旅行社名稱」中沒有我訂購旅行社的名稱選項。

    A016

    若旅客所持有的JR九州鐵路周遊券兌換券上標有KRP預約號碼(以大寫字母K開頭的15位編號)時,不必選擇旅行社名稱。旅行社名稱欄保持初始顯示狀態,不必進行選擇,請於輸入其他項目後,點選「設定密碼」。

  • Q017

    忘記所設定的密碼。

    A017

    請重新辦理設定密碼的手續。

  • Q018

    沒有收到確認的電子郵件。該怎麼辦呢?

    A018

    請重新辦理電子郵件地址的註冊手續。
    將透過jrkyushu.co.jp的網域傳送確認用的電子郵件。請設定郵箱可接收以上地址的信件。

  • Q019

    收到預約不成立的電子郵件。為何無法進行預約呢?

    A019

    註冊信用卡的資訊時有可能是信用卡號碼、有效期限、信用卡公司的其中一項輸入錯誤。
    請重新進行預約與訂購的手續。此外,指定席有可能因座位客滿導致預約不成立。

  • Q020

    無法瀏覽操作指南。

    A020

    操作指南以PDF文檔製作而成。請使用能夠閱覽PDF文檔的終端設備。

改簽及退票

  • Q021

    想取消在「JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking」預約與訂購的車票,需要進行哪些手續?

    A021

    請訂票者本人於本網站辦理退款的手續。

    點選「查詢/更改/退款」後,跳到登入畫面。
    第一次登入時需要設定密碼。
    請點選以下的連結參閱操作方法的詳細內容。
    注意事項:JR九州鐵路周遊券(兌換券)依在本網站預約與訂購或在旅行社訂購,內容有所不同。
    JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking 用戶指南
    此外,退款需要負擔手續費。敬請見諒。

  • Q022

    想變更在「JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking」預約與訂購的車票的預約內容(使用開始日或乘車日、車票種類、預約人數、搭乘列車、座位位置等),需要進行哪些手續?

    A022

    請訂票者本人於本網站辦理變更的手續。

    點選「查詢/更改/退款」後,跳到登入畫面。
    第一次登入時需要設定密碼。
    請點選以下的連結參閱操作方法的詳細內容。
    注意事項:JR九州鐵路周遊券(兌換券)依旅客在本網站預約與訂購或在旅行社訂購,內容將有所不同。
    JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking 用戶指南

  • Q023

    在旅行社訂購JR九州鐵路周遊券(兌換券)後,預約了指定席。在預約指定席後,變更了JR九州鐵路周遊券(兌換券)的票種,指定席預約還能照常使用嗎?

    A023

    恕無法提供使用。請訂票者本人於本網站辦理以變更前的兌換券預約的指定席的退款手續。

其他

  • Q024

    訂購、變更與退款的結帳時間點為何?

    A024

    訂購、變更與退款於完成畫面顯示,JR九州傳送完成訂購、變更與退款的電子郵件時即進行結帳。
    由於在預約成立時即視同契約成立,預約成立後的退款需另付手續費。
    此外,日本時間23點至5點30分前受理的預約將於隔天早上預約成立時進行結帳。

  • Q025

    完成變更後,為何信用卡會被重複扣款?

    A025

    伴隨變更的結帳處理是依照1. 收取變更後新預約的費用、2. 全額退還變更前原先預約的費用之順序進行。
    如變更完成的畫面顯示,並收到來自JR九州的電子郵件,則表明您的變更申請已被受理。但信用卡公司退款給旅客的處理可能會於日後進行。
    查詢信用卡的使用狀況或退款期間等事宜,請旅客自行向信用卡公司洽詢。

  • Q026

    若未領取預約的車票時會自動退款嗎?

    A026

    不會自動退款。訂票者請務必自行於本網站辦理退款手續。
    若出現無法進行退款操作的訊息,請透過洽詢按鍵與我們聯繫。

    ■JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking
    若出現無法進行退款操作的訊息,請透過洽詢按鍵與我們聯繫。

    ■JR KYUSHU Train Reservation
    如果在網站上顯示退款操作失敗的消息,請通過電子郵件聯繫我們 “Inquiries&Attention” 查詢表格。

  • Q027

    預約時所使用的信用卡忘記放在家裡了。可以領取在JR九州的窗口預約的車票嗎?

    A027

    若未出示預約與訂購時所使用的信用卡,將無法領取車票。
    旅客可至窗口辦理預約車票的退款手續,再重新訂購所需的車票。

  • Q028

    如果我的信用卡號碼更改因為我的舊卡丟失而重發了新卡,我該怎麼辦?

    A028

    如果卡號更改,您將無法取票。
    *如果因更新有效期而更換卡,不丟失,請帶舊卡取票

  • Q029

    旅遊行程因飛機停飛而有所變動,該怎麼辦呢?

    A029

    請訂票者本人於預約網站辦理變更的手續。

    ■JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking
    點選「查詢/更改/退款」後,跳到登入畫面。
    第一次登入時需要設定密碼。
    請點選以下的連結參閱操作方法的詳細內容。
    注意事項:JR九州鐵路周遊券(兌換券)依旅客在本網站預約與訂購或在旅行社訂購,內容將有所不同。
    JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking 用戶指南

    ■JR KYUSHU Train Reservation
    *如果您預訂了指定座,請在列車出發前完了操作.
    *退款將收取退款手續費.

  • Q030

    瀏覽本網站時建議使用的瀏覽器與操作環境為何?

    A030

    請點選以下的連結參閱詳細內容。 https://kyushurailpass.jrkyushu.co.jp/reserve/RecommendedSpecPage