常见问答
JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking常见问题汇总如下。
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Q1. 车票可以提前几天购买?
A1. JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking网站的起售时间如下。
·JR九州铁路周游券…使用开始日前1个月的上午10点(日本时间)
·指定席预约...乘车日前1个月的上午10点(日本时间)
比如预计5月1日乘车,可以从4月1日上午10点开始购票;
预计5月31日乘车,可以从5月1日上午10点开始购票。
※在旅行社购买JR九州铁路周游券时,起售时间因旅行社或旅行代理店而异。
详情请直接咨询购票地点。
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Q2. 我想改签车票。
A2. 想要变更在JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking网站预约的内容时,需要乘客(购买者)自行操作更改。对于JR九州铁路周游券,必须在使用开始日的23点(日本时间)之前完成变更操作;对于指定席,必须在列车出发前完成变更操作。敬请留意。
详细操作方法请参照以下URL中所示的变更方法。
https://www.jrkyushu.co.jp/cn/booking/manual.html
变更操作不收取任何手续费。
请注意,变更处理完成后,请根据变更后的内容重新支付票价,原预约的退款将全额退还至您的信用卡。
※信用卡公司可能在日后进行退款处理。
※JR九州无法确定信用卡公司退款至乘客账户的时间。请咨询各信用卡公司。
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Q3. 我想退票。
A3. 有关退票,详情请参阅以下URL。
https://www.jrkyushu.co.jp/cn/railpass/railpass.html#anchor-refund
退款处理完成后,您在预约时支付的金额将在另行结清退款手续费后退还至您的信用卡。
※信用卡公司可能在日后进行退款处理。
※JR九州无法确定信用卡公司退款至乘客账户的时间。请咨询各信用卡公司。
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Q4. 我无法完成预约。为什么会这样?
A4. ·如果您无法选择列车
在JR Kyushu Rail Pass Online Booking预约指定席时,根据预约当时的空席情况,选择列车的页面上会显示“可预约”、“空席所剩不多”、“不可预约”的状态。
如果出现“不可预约”,则说明座位满员,没有剩余席位可以预约。
・如果您收到了显示“不可预约”的邮件
乘客预约失败可能有以下几个原因。
1)输入的卡信息不正确(卡号、有效期、信用卡公司等……)
2)卡当前不可用 (超过使用限额等……)
关于可使用哪些信用卡,请参阅如下内容。
可使用以下信用卡品牌。
即便是带信用卡标志的卡,以下付款方式也无法完成交易。即使预约了车票,也无法取票,因此请勿登记以下类型的卡片。
·一次性卡、Visa预付卡、虚拟卡等非实体卡片
·“仅有卡号”而“无磁条信息”的网络支付专用卡
·没有记载有效期的卡
·迷你卡
·无法在其他实体店铺使用的卡
·不在受理时间内
如果您在日本时间23:00~5:30之间预约,无论有无空位,都将暂时保留预约。次日早晨5:30以后,我们会通过邮件通知结果。
※如果您收到了预约失败的结果,请再次确认是否是因为上述原因。
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Q5. 我想确认预约内容。
A5. 请在登录JR Kyushu Rail Pass Online Booking后,点击“查询/更改/退票”确认预约内容。
有关查询方法,详情请参照以下URL中所示的变更方法。
https://www.jrkyushu.co.jp/cn/booking/manual.html
※确认预约内容的方法登载于“变更操作”的前面。
无法为您重新发送预约完成电子邮件。敬请谅解。
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Q6. 我用JR九州铁路周游券时,怎么预订列车座位?
A6. 根据在周游券兑换前还是兑换后预订,方法有所不同。
·周游券兑换前预订(收费)
您在JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking或指定的旅行社购买JR九州铁路周游券后,只要还没有兑换周游券,就可以在JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking预订座位(仅针对部分列车)。
除了JR九州铁路周游券的费用之外,预订座位将产生额外费用。
有关详细信息,请参阅以下URL中的“提前预约”。
https://www.jrkyushu.co.jp/cn/railpass/railpass.html#anchor-reservations
详细操作方法请参照以下URL。
https://www.jrkyushu.co.jp/cn/booking/manual.html
·周游券兑换后预订(免费)
兑换后不可在JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking上预订座位。
在车站窗口兑换JR九州铁路周游券后,只能通过以下两种方法预订指定席。
1.JR九州售票处“绿色窗口”
2.指定席售票机
只要在各周游券的规定次数内,就可免费预订指定席。
有关详细信息,请参阅以下URL中的“入境日本后的预约”。
https://www.jrkyushu.co.jp/cn/railpass/railpass.html#anchor-reservations
※关于全车厢指定席列车,如果满员就无法乘车,敬请留意。
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Q7. 可以不使用JR九州铁路周游券,只预订指定席吗?
A7. JR Kyushu Rail Pass Online Booking网站的服务对象仅限使用“JR九州铁路周游券”的乘客。
对于持有JR九州铁路周游券以外的不限次数乘车券或普通车票的乘客,请在各售票网站上确认指定席的预订方法。
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Q8. JR九州铁路周游券需要在什么时间之前领取?
A8. 通过JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking购买的JR九州铁路周游券可从预订日起到开始使用日当天之间领取。
JR九州铁路周游券的兑换时间根据各站绿色窗口的营业时间而不同。
此外,关于可在车站兑换的周游券种类及各车站营业时间,请通过以下URL确认。
https://www.jrkyushu.co.jp/cn/railpass/how_to_purchase/reception_place.html
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Q9. 我登录不了JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking网站
A9. 登录JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking时,需要输入乘客的预约号码。
请再次确认您所输入的内容。
预约编码:根据凭单发行机构的不同,登录时所需的预约号码也有所不同。
·JR Kyushu Rail Pass Online Booking网站→KRP No. (以K开头的12位编码)
·发行含QR码的eMCO电子票的指定旅行社→KRP No. (以K开头的12位编码)
·NTA→MCO number (Voucher number)
·KLOOK→Voucher number
·LINKTIVITY→E-ticket Number
有关详细登录方法,请参阅以下URL中的用户指南。
https://www.jrkyushu.co.jp/cn/booking/manual.html
此外,如果您收到临时密码通知邮件,请访问邮件正文中的URL并执行登录操作。
※临时密码有效期为3小时。
如果临时密码失效或忘记密码,请再次尝试从填写电子邮件地址开始注册。
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Q10. 领取车票需要携带什么?
A10. 请通过以下URL确认兑换时所需的物品。
https://www.jrkyushu.co.jp/cn/booking/cn_manual_f.pdf
此外,关于可在车站兑换的周游券种类及各车站营业时间,请通过以下URL确认。
https://www.jrkyushu.co.jp/cn/railpass/how_to_purchase/reception_place.html
※特定时间段窗口可能人多拥挤,请预留充裕的时间前往窗口,以免耽误行程。
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Q11. 兑换JR九州铁路周游券,以及提前指定座位时,需要打印兑换凭证吗?
A11. 可以不打印兑换凭证。
如果不打算携带打印好的凭证,请将凭证页面保存在移动终端 (手机等) ,向车站窗口的工作人员出示。
请注意,只有您出示凭证才可为您兑换周游券。
此外,如果兑换凭证遗失,请访问预约完成电子邮件中的URL,再次下载凭证,或者登录JR Kyushu Rail Pass Online Booking,点击“查询/更改/退票”,打开预约查询页面,从底部的“To e-ticket print”确认凭证。
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