常見問答
本頁刊載JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking的相關常見問題。
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Q1. 從什麼時候起可以購買?
A1. JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking網站從下列期間起可以購買。
・JR九州鐵路周遊券:使用開始日前1個月的上午10:00(日本時間)
・預約指定席:搭乘日1個月前上午10:00(日本時間)
例)如為5月1日,則從4月1日上午10:00起開始。
如為5月31日,則從5月1日上午10:00起開始
※在旅行社購買JR九州鐵路周遊券時,因購買的旅行社或代理商不同,受理時間有別。
詳情請直接洽詢購買處。
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Q2. 我想更改預約的內容。
A2. 如想更改在JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking網站上預約的內容時,必須由顧客(購買者)自行操作更改。請注意,JR九州鐵路周遊券必須在使用開始日的23:00(日本時間)前完成,指定席必須在列車出發前完成操作更改。
詳細的操作方法請參閱下列網頁內的更改方法。
https://www.jrkyushu.co.jp/chinese/booking/manual.html
如果您操作更改,將不會收取手續費。
請注意,更改處理完畢後,將針對更改後的內容另外重新結帳,並將原有預約內容的結帳另行全額退款至信用卡。
※信用卡公司的退款可能會於日後處理。
※JR九州不知道信用卡公司對顧客帳戶退款的時期。請洽各信用卡公司。
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Q3. 我想退還預約費用。
A3. 有關退款詳情,請參閱下列網頁。
https://www.jrkyushu.co.jp/chinese/railpass/railpass.html#anchor-refund
退款處理完畢後,在退款手續費結算後,預約時支付的金額將全額退還至您的信用卡。
※信用卡公司的退款可能會於日後處理。
※JR九州無法更改信用卡公司對顧客帳戶退款的時期。請洽各信用卡公司。
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Q4. 無法完成預約。為什麼?
A4. ・無法選擇列車時
在JR Kyushu Rail Pass Online Booking預約指定席時,依據申請預約時的空位,列車選擇畫面將顯示「可預約」、「僅有少數空位」或「不可預約」的狀態。
如為「不可預約」時,因可預約的座位已客滿,所以無法預約。
・收到不可預約的郵件時
下列是您預約失敗的可能原因:
1)輸入的卡片資訊不正確(卡號、有效期限、信用卡公司等)
2)該卡目前無法使用(超出可用額度等)
請參閱下文,以了解可使用的信用卡。
您可使用下列信用卡品牌:
此外,即使該卡標記為信用卡,也無法使用以下付款方式。即使預約也無法領取票券,因此請勿登記。
・一次性卡片、Visa預付卡、虛擬卡等非實體卡
・「僅有卡號」和「無磁條資訊」的網路結帳專用卡
・未標記有效期限的卡片
・迷你卡
・其他實體店無法使用的卡片
・非為受理時間時
日本時間23:00~5:30預約時,無論是否有空位,您的預約都將暫時擱置。待次日早晨5:30後,將以郵件通知結果。
※如果收到預約失敗結果的郵件,請再次確認原因是否是上述情況。
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Q5. 我想確認預約內容。
A5. 登入JR Kyushu Rail Pass Online Booking後,請從「查詢/更改/退款」按鈕查看預約內容。
詳細查詢方法請由下列網址參閱更改方法。
https://www.jrkyushu.co.jp/chinese/booking/manual.html
※刊登有操作更改前確認預約的方法。
無法重新發送預約完成的郵件,敬請見諒。
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Q6. 使用JR九州鐵路周遊券時,如何預約列車的座位?
A6. 根據周遊券兌換前/兌換後,指定席的預約方法不同。
・周遊券兌換前(收費)
如果您透過 JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking或指定旅行社購買了JR九州鐵路周遊券,您可以在領取周遊券前,透過JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking預約座位(僅限部分對象列車)。
此外,除了JR九州鐵路周遊券的費用外,還需另外支付額外費用。
詳情請參閱下列網頁「事先預約」。
https://www.jrkyushu.co.jp/chinese/railpass/railpass.html#anchor-reservations
操作方法請參閱下列網頁。
https://www.jrkyushu.co.jp/chinese/booking/manual.html
・周遊券兌換後(免費)
兌換後無法在JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking預約。
在車站窗口兌換JR九州鐵路周遊券後,只能透過下列2種方法預約指定席。
1.JR九州的「綠色窗口」
2.指定席自動售票機
您可以在各周遊券的規定次數內免費預約指定席。
詳情請參閱下列網頁「在日本預約」。
https://www.jrkyushu.co.jp/chinese/railpass/railpass.html#anchor-reservations
※請注意,全車指定席的列車如果客滿將無法搭乘。
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Q7. 我不使用JR九州鐵路周遊券,但我可以僅預約指定席嗎?
A7. JR Kyushu Rail Pass Online Booking網站僅限使用「JR九州鐵路周遊券」的顧客使用。
對於持有JR九州鐵路周遊券外的無限乘車周遊券或一般車票的顧客,請於各商品的網站查看指定席的預約方法。
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Q8. JR九州鐵路周遊券應於何時前領取?
A8. 在JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking購買的JR九州鐵路周遊券,可於預約日起至使用開始日當天為止的期間內領取。
JR九州鐵路周遊券的兌換時間,依各車站綠色窗口的營業時間有別。
各車站可兌換的JR九州鐵路周遊券的種類及營業時間,請由下列網頁查看。
https://www.jrkyushu.co.jp/chinese/railpass/how_to_purchase/reception_place.html
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Q9. 無法登入JR KYUSHU RAIL PASS Online Booking網站
A9. 登入JR Kyushu Rail Pass Online Booking時,必須輸入顧客的預約號碼。
請再次查看輸入的內容。
預約號碼:登入所需的預約號碼因憑證發行公司而異。
・JR Kyushu Rail Pass Online Booking網站→ KRP No.(K開頭的12位數號碼)
・發行帶有QR Code的eMCO的指定旅行社→KRP號碼(K 開頭的12位數號碼)
・NTA→MCO number (Voucher number)
・KLOOK→Voucher number
・LINKTIVITY→E-ticket Number
登入方法的相關詳情,請參閱下列網頁中的使用者指南。
https://www.jrkyushu.co.jp/chinese/booking/manual.html
如果您收到臨時密碼的通知郵件,請連上郵件內文刊登的網址後登入。
※臨時密碼的有效期限為3小時。
如果您的臨時密碼已逾時或忘記密碼等時,請嘗試重新註冊您的Email。
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Q10. 領取時需要攜帶什麼東西?
A10. 領取時必備物品請從下列網頁查看。
https://www.jrkyushu.co.jp/chinese/booking/manual_f.pdf
各車站可兌換的JR九州鐵路周遊券的種類及車站的營業時間,請從下列網頁查看。
http://www.jrkyushu.co.jp/chinese/railpass/how_to_purchase/reception_place.html
※窗口可能因時段不同較為擁擠,請預留充分的時間前來窗口。
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Q11. 兌換JR九州鐵路周遊券及指定席時,需要列印兌換券嗎?
A11. 可不列印兌換券。
如果您沒有列印並攜帶時,請儲存於行動裝置(手機等)內,並於車站窗口向工作人員出示。
請注意,如果您未出示則無法兌換。
如果您遺失了兌換券,請從預訂完成郵件內刊載的網頁重新下載,或登入JR Kyushu Rail Pass Online Booking後,從「查詢/更改/退款」按鈕開啟查詢預約,並可從下方的「To e-ticket print」查看。
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