「記名式SUGOCA乗車券」「SUGOCA定期券・特急定期券」を紛失された場合は、SUGOCAご利用可能エリアの駅へお申し出ください。
カードの使用停止手配を行い、翌日以降に新しいカードを再発行いたします。

再発行の際に、再発行手数料500円と新しいカードのデポジット500円、合計1,000円を現金でお支払いいただきます。

ご購入時にご登録いただいたお名前や定期券区間などの情報をもとに、紛失カードを特定します。

再発行は、使用停止手配が完了した時点での定期券情報とカード残額により行います。

再発行カードは、SUGOCAご利用可能エリアのみどりの窓口で、紛失の届出の翌日から14日以内にお受け取りください。紛失を届け出た駅とは異なる駅でもお受け取りいただけます。

紛失の届出、再発行カードの受け取りの際には、公的証明書（免許証等）のご提示が必要となります。

一度紛失の届出をされますと、後に紛失カードが発見された場合でも取り消すことはできません。

紛失カードが発見された場合は、ご利用可能エリアのみどりの窓口にご持参いただければ、デポジット500円をお返しします。

「SUGOCA特急定期券」については、運賃部分のみが再発行の対象となり別に再発行日から有効期間終了日までの特急料金相当額が必要です。特急料金を含まない同区間の「SUGOCA定期券」として再発行することもできます。詳しくは駅係員におたずねください。