■お問い合わせについての注意事項
- ・お問い合わせは内容は、その画面、操作手順、問題の内容などできる限り詳細な説明をお願いします。
- ・内容によっては回答に数日かかる事があります。
- ・内容によっては回答を控えさせていただく事があります。
- ・迷惑メールの設定などにより、回答をお届けできない場合があります。
- ・回答はお客さま個人宛にお送りするものです。回答内容の一部または全部を転用したり、二次利用（SNSへの投稿等）することはご遠慮願います。
- ・法令等に抵触する内容（脅迫・業務妨害など）と当社が判断した場合は、状況により警察へ通報すると共に法的措置も検討いたします。
よくあるご質問と回答をQ＆A形式でご用意いたしました。お問い合わせをされる前にご確認ください。
●JR九州Web会員ID（メールアドレス）の会員情報変更にあたり、認証コードを受信できないお客さまについて
機種変更などにより認証コードを受信できないお客さまにつきましては、個別にメールアドレスの変更を承りますので、以下の「詳しくはこちら」より内容をご確認ください。
詳しくはこちら
●パスワードをお忘れのお客さまについて
パスワードをお忘れのお客さまにつきましては、以下の「詳しくはこちら」より内容をご確認ください。
詳しくはこちら
●QRチケットレスサービスの領収書を発行したいお客さまについて
「ネット予約」からアクセスしていただき、ログイン後に、「予約照会/変更/払いもどし」ボタンを押して進み、領収書を表示したいご予約の「詳細」ボタンを押してください。
ご予約内容の詳細をご確認いただき問題なければ「領収書を表示」を押し、領収書の内容をご確認ください。領収書の印刷画面を開くことができます。
ネット予約はこちら
●乗車済みのきっぷがホーム画面に表示されているお客さまについて
発券乗車済みであっても乗車きっぷの有効期間中はきっぷがホーム画面に表示される仕様となっております。
きっぷの有効期間が切れると、ホーム画面からきっぷが自動的に表示されなくなりますので、ご了承ください。
きっぷの有効期間につきましては、きっぷにより異なりますので、以下の「詳しくはこちら」から「会員情報のその他の内容」より、お問い合わせください。
詳しくはこちら
その他のご質問はこちら
解決しない場合は、注意事項をご確認いただいた上で以下よりお問い合わせください。
インターネット列車予約について
〇インターネット列車予約（JR九州アプリからの利用含む）
└ ログイン
└ 列車予約
└ 予約の変更
└ 会員登録・会員情報変更
└ パスワード変更
└ クレジットカード登録・変更
└ SUGOCA登録・変更
└ きっぷ
└ ハロー！自由時間クラブ等
に関しては以下のメールフォームにてお問い合わせください。
メールフォーム
デジタルコレクションやチェックインラリーなどアプリの機能について
〇JR九州アプリの独自機能
└ デジタルコレクション
└ 鉄分メーター
└ チェックインラリー
└ どれどれ
└ ホーム画面の予約表示
およびアプリ内の動作不具合に関しては以下のメールアドレスにてお問い合わせください
app.inquiry@jrkyu-ag.co.jp
※土日・祝日受付のメールへの対応は翌営業日以降になります。ご了承ください。
※回答はjrkyu-ag.co.jpのドメインによりお送りしますので、受信できるよう設定をお願いいたします。設定がない場合、回答が届きませんのでご了承ください