よくある質問

1会員登録・変更について
Q-1会員登録方法が分かりません
Android版については、アプリ内で会員IDの取得が可能です。iOS版につきましては、スマートフォンブラウザやPCブラウザより、列車予約サービスにアクセスしていただき、JR九州Web会員への新規会員登録手続きにより、会員IDおよびパスワードの設定を行ってください。登録した会員IDとパスワードを使用することで、アプリでのログインが可能となります。
Q-2機種変更後にクレジットカードを登録しようとすると「他に登録されている」と出て登録できません。
機種変更の際に新しくIDを作成されている場合は、機種変更以前にお使いのIDでログインいただくことで、登録済みのクレジットカード情報を使用いただけます。
IDを機種変更後のメールアドレスに変更されたい場合は、アプリ設定内にある「会員情報変更」にて変更が可能です。既に機種変更後のメールアドレスで新規IDを作成済みの場合は、新規IDを退会の上、既存IDの内容を変更してください。
※退会後、1ヶ月間は同一のメールアドレスでの登録は出来ません。
Q-3パスワードを忘れました。
現在ご使用されているパスワードをお忘れの場合は、下記URLよりパスワードを再発行することが出来ます。
（スマホ専用）
https://train.yoyaku.jrkyushu.co.jp/jr/smart/consumer/LoginSmartAction/passWord.do
また、発行した仮パスワードから任意のパスワードへ変更いただく場合は、アプリトップ左上の「設定（歯車マーク）」をタップしていただき、設定内の「会員情報変更」から、変更することが可能です。旧パスワードに、発行した仮パスワードを入力いただき、新パスワードに、お好みの文字を設定してください。
Q-4退会したいのですが、どうすればいいですか？
アプリトップ左上の「設定（歯車マーク）」をタップしていただき、設定内の「JR九州Web会員の退会をご希望の方」から、退会することが可能です。
※一度退会されると1ヶ月間再登録できなくなります。ご注意ください。
2予約できる切符・列車・設備などについて
Q-1往復割引は適用になりますか
行きと帰りが同じ経路であり、片道601ｷﾛ以上であれば、往復割引が適用されます。
Q-2列車発車の何分前まで予約できますか
列車発車の６分前まで予約できます。
Q-3深夜に翌日早朝発の列車を予約したいのですが、可能ですか
5時36分以前に発車する列車の予約は前日の23時まで受け付けます。また23：06以降に発車する列車につきましては、当日23時で受付を終了します。早朝・深夜帯の特急列車を予約される際はご注意ください。
Q-4同時に何名まで購入できるのですか
大人、小児合計７名まで予約できます。
Q-5新幹線や特急の自由席も購入できますか
購入できます。予約時には列車を選択していただく必要がありますが、自由席のご予約の場合には、ご指定の列車に限らず乗車できます（乗車日・区間・経路は券面に記載のとおりご使用ください）。
また、ご指定の列車が発車した後も乗車日当日であればきっぷの受取りができます。
Q-6乗車券のみの購入はできますか
乗車券のみの購入はできません。新幹線または特急列車の特急券と併せてご購入ください。
Q-7予約時に座席の位置や種類を指定できますか
グリーン車／指定席／自由席の指定ができます。また、シートマップからご希望の座席位置を選択することができます。（シートマップは、東海道新幹線に関わる列車の予約画面では表示できません。）
Q-8「グリーン個室」「DXグリーン」は予約できますか
グリーン個室およびDXグリーンは取扱っておりません。
Q-9インターネットで予約できない座席・列車はありますか
次の座席はインターネットでは予約できません。これらの座席をご希望の場合には、恐れ入りますが駅の窓口などでお買い求めください。
・グリーン個室、DXグリーン
・ボックス席
・「かわせみ やませみ」の「ソファー席」
・「ひかりレールスター」の「コンパートメント」
・寝台列車
Q-10「ひかりレールスター」のコンパートメントやオフィスシートは予約できますか
コンパートメントの予約はできません。オフィスシートは予約できます。
Q-11寝台列車の予約はできますか
寝台列車は取扱っておりません。
Q-12すでに「2枚きっぷ」を持っています。指定席の予約だけしたいのですが
指定席のみの予約は取扱っておりません。
Q-13「B＆Sみやざき号」にかかわる割引きっぷの予約はできますか
スマートフォンブラウザ、PCブラウザ、JR九州アプリから予約できます。
3きっぷの予約から決済まで
Q-1会員登録できるクレジットカードは何ですか
以下のマーク（クレジットカードブランド）が表示されているカードがご利用になれます。5枚まで登録できます。

ご注意ください！ ◆必ず、Web会員様ご本人のクレジットカードを登録してください。ご家族であっても、ご本人以外のクレジットカードは登録できません。

◆きっぷの受取りには、予約決済時に使用したWeb会員様ご本人名義のクレジットカードが必要です。必ず、クレジットカードをお持ちのうえ、駅にお越しください。クレジットカードのコピーやカード番号のメモなどをお持ちいただいた場合でも受取りできません。

◆なお、上記のクレジットカードブランドの表示があるカードでも、次の決済手段は利用できません。ご予約いただいても、きっぷの受取りができませんので、登録はおやめください。
・ワンタイムデビット、Vプリカ、バーチャルカードなどカードの実物がないもの
・「カード番号のみ」または「磁気情報のない」インターネット決済専用カード
・有効期限の記載がないもの
・ミニカード
・その他実際の店舗で利用できないカード
Q-2クレジットカード以外の決済カードは使用できますか
通常のクレジットカードのほか、クレジットカード以外の決済カードについても、クレジットカードブランドのマークのあるカードであれば、クレジットカードと同様にお取扱いできるケースがあります。

（例）
「おさいふPonta」
「au WALLET」
「VISAデビットカード」
※上記カードは一例です。また、上記カードのご利用を推奨するものではありません。

しかしながら、発行されているカードの種類やその取扱範囲につきましては弊社ではわかりかねるほか、これらの決済カードを使用したことによるお客さまの不都合・不利益等につきましても弊社では責任を負いかねます。

各決済カードの使用可能な店舗等や範囲の詳細につきましては、恐れ入りますがお客さまご自身で、ご希望のカード発行会社にお問合せください。
Q-3どの時点で決済が行われ、契約が成立したことになるのですか
予約完了画面が表示され、予約完了メールを当社から発信した時点で決済が行われ、予約成立（契約の締結）となります。これ以降の払いもどし等については手数料が必要となりますのでご注意ください。
Q-4窓口に並ぶよりも優先的に指定席を予約できるのですか
インターネット列車予約サービスでは、従来のサービスに優先して座席を確保することはありません。
Q-5他人のきっぷの予約はできますか
お支払いをされるのが、会員ご本人さまであれば、他のお客さまのきっぷについても予約できます。ただし、お受取りの際には会員ご本人さまが予約時に使用されたクレジットカード並びに予約番号、ご本人さまが登録された電話番号が必要となります。
Q-6予約のキャンセル待ちはできますか
キャンセル待ちはできません。
Q-7「事前申込」とはどのようなサービスですか
通常、JRのきっぷは乗車日1ヶ月前の午前10時から一斉に発売しますが、インターネット列車予約サービスでは一部のきっぷに限り、1ヶ月前よりさらに1週間前の午前10時から、事前申込を受け付けます。予約成立／不成立の結果は、発売開始日の午前10時以降にメールで回答します。また、予約内容は「予約照会画面」で確認できます。【あらかじめご了承ください】
事前申込受付サービスは、お申込みの事前受付のみを行うもので、「一般予約に先立っての座席確保」や「優先的な予約」をお約束するものではありません。
実際の予約・座席確保は、発売開始時点から、事前申込の受付順に行います。混雑時(お盆、年末年始等の前売り開始時)は、満席等により予約がお取りできない場合があるほか、予約処理・メール回答が遅延する場合があります。
シートマップの表示は行っておりません。
往復でご利用の場合は、行きと帰りが同一日のご予約に限ります。
Q-8結果通知メールが届きません
23：00から翌朝5：30までは、予約のお申込みのみ受け付けており、即時回答はいたしておりません。翌朝5：30以降に結果通知メールにてお知らせいたします。また、お客さまの利用されているメールサーバー等の設定やお客さまの環境などによりメールが届かないこともございます。こういった原因によらず、メールが届かない場合は、「JR九州インターネット列車予約案内センター(0570-01-8814)」までご連絡ください。
Q-9予約成立メールが届きません。また、届かなかったメールを再送できますか
メールの受信設定に原因がある場合があります。
　・webmaster@jrkyushu.co.jp
　・net.yoyaku@jrkyushu.co.jp
からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

なお、受信設定の手順等については、携帯電話会社・ご利用のプロバイダ等におたずねください。

また、予約成立メール等の各種お知らせメールは自動送信であり、再送信はできません。お客さまのご予約の最新の状況につきましては、ＪＲ九州インターネット列車予約サービスにログイン後、「予約照会/変更/払いもどし」メニューからご確認ください。
Q-10きっぷが本当に予約できているかどうか確認したいのですが
ログイン後、メニューにある「予約照会」でご確認ください。
Q-11きっぷ予約の決済時に必要なパスワードは、どのパスワードでしょうか
JR九州Web会員にご登録いただいております、パスワードとなります。
4きっぷの受け取りについて
Q-1予約したきっぷはどこで受け取りができますか
JR九州の主な駅（みどりの窓口がある駅）でお受取りいただけます。また、「通常のきっぷ」「ｅきっぷ」はJR西日本の主な駅でもお受取りができます。
この他、上記の一部の駅では窓口の他にも指定席券売機および受取専用機でのお受取りもできます。ただし、JR九州の改札口の中にある指定席券売機ではお受け取りできません。ご注意ください。
Q-2何時まで受取りができますか
4:30～23:30の各窓口営業時間内です。（指定席券売機および受取専用機は4:30～23:20の当該機営業時間内です。）
Q-3きっぷの受け取りができる駅を確認したいのですが
ネット予約トップ画面の「きっぷのお受取り」をご確認ください。JR西日本のお受取りができる駅については、JR西日本のホームページでご確認ください。
Q-4きっぷの受取りの際に準備するものはありますか
予約・購入時に指定されたクレジットカードと、予約番号（6から始まる数字5桁）、予約時点で登録されていた電話番号の下4桁が必要です。
Q-5予約していた指定時間に乗り遅れてしまいました。きっぷは受け取れますか
きっぷは列車発車時刻後でも、当日中の営業時間内であればお受取りいただけます。自由席のみのご予約の場合でも、きっぷの有効期間に関わらず、ご予約の際に指定された乗車日当日までにお受け取りください。（乗車日の翌日以降はお受け取りできません。）
Q-6受取り時にクレジットカードを忘れてしまった場合はどうなるのですか
決済に使われたクレジットカードをお忘れになられた場合には、きっぷのお引渡しはできません。この場合、ご利用区間に必要なきっぷをあらためて購入いただきますので、クレジットカードをお忘れにならないよう十分にご注意ください。
Q-7なぜ受取時にクレジットカードの提示が必要なのですか
ご本人様確認のためです。
JR九州インターネット列車予約は、会員ご本人様を対象とした会員向けサービスでございます。このため、会員ご本人様以外の方がきっぷを受け取ることによって、会員ご本人様に被害が及ぶことを防ぐ目的で、クレジットカードの提示を必須としております。また、きっぷのお受取り時に機器から発券を行う際にもクレジットカードが必要であり、予約決済時に使用した会員ご本人様名義のクレジットカードがございませんと、きっぷをお受取りになることができません。なお、会員ご本人様以外の方による受取りに関わるトラブル等につきましては、当社は責任を負いかねます。
Q-8予約したきっぷを受け取らなかったのですが
当社の責任によらない理由できっぷを受け取らずにご乗車された場合は、車内などできっぷ（無割引）をあらためて、購入していただきます。きっぷは必ず受け取ってご乗車いただきますようお願いいたします。
Q-9予約に使用したカードを紛失してしまったのですが
きっぷのお受取り時には「予約時に使用されたクレジットカード」が必要となります。カードを紛失された場合はカード番号が変更となるため、新たに発行されたカードではきっぷを受け取ることができません。（クレジットカード情報を変更した場合でも、予約時に使用されたクレジットカードがないため、予約されたきっぷをお受け取りいただくことはできません。）
この場合、決済カードを新しく登録したクレジットカードに変更して、きっぷの変更をしていただくもしくは、現在の予約内容を一度キャンセルして、再度お買い直しいただく事になりますのでJR九州インターネット列車予約案内センター（0570-01-8814）へお電話ください。なお、クレジットカードの紛失届は、お客様ご自身で速やかに行っていただきますようお願いいたします。
Q-10有効期限終了直前のカードで予約してしまいましたが、受け取れますか
クレジットカード番号が変更となった場合、更新前のカードで予約したきっぷは更新後のカードではお受取りいただけませんのでご注意ください。クレジットカードの更新を迎えた場合でも、更新前のカードをお持ちいただければ、きっぷのお受取りをすることができます。※カード更新後にカード番号が変わる場合がありますが、この場合は必ず予約時に使用された更新前のカードをご持参ください。
Q-11自宅へ配達して欲しいのですが
インターネット列車予約サービスでは配達は承っておりません。ご了承ください。
5変更・払いもどし
Q-1インターネットで予約を変更・払いもどししたいのですが
予約変更・払いもどしを行う場合は、先にログイン後、操作してください。

≪画面フロー≫
ログイン→左上の設定（歯車マーク）をタップ→「JR九州ネット予約の予約確認」をクリック→予約変更・払いもどしをしたい予約下部の「予約詳細・QR表示・変更・払い戻し」をクリック→変更/払い戻しへ
なお、一部のきっぷはネットでの変更・払いもどしのお取扱いはできません。詳しくは、(5)変更・払いもどしのQ-2をご覧ください。
Q-2インターネットで変更できないきっぷはありますか
東海道新幹線に関わる区間の予約（通常きっぷ（特典なし））の一部の変更操作はインターネットでのお取扱いができません（詳しくはコチラ）。きっぷのお受取り前であればJR九州インターネット列車予約案内センター（0570-01-8814）へお電話ください。きっぷの受取り後であれば、JR九州の主な駅で承ります。
上記以外のきっぷはお受取り前の変更について、駅の窓口などでお取扱いすることができません。お客さまご自身で携帯電話やパソコンから、変更操作をお願いいたします。また、JR九州インターネット列車予約案内センター（0570-01-8814）にお電話いただいた場合でもお取扱できない場合がありますのでご注意下さい。お取扱いした場合でも、変更後はインターネットで変更後の内容を確認・変更・払いもどしすることはできません。
Q-3きっぷを受け取らなかった場合、払いもどしはどうなりますか
乗車日当日に受け取らなかった場合、自動払いもどしは行いません。JR九州インターネット列車予約案内センター（0570-01-8814）にご連絡いただいた場合で、受け取られなかったきっぷのうち有効期間内のものがある場合、きっぷの代金につきましては、払いもどし手数料を差し引いた上でクレジットカード会社経由でお客さまの口座にお返しいたします。
※eきっぷ、九州ネットきっぷ、九州ネット早特3等の手数料については上記センターへお問い合わせ下さい。
Q-4インターネットで払いもどしをせずに駅や案内センターに電話して払いもどしすることも可能ですか
お客さまご自身で携帯電話やパソコンから、操作をしてください。駅や案内センターでの払いもどしは所定の手数料をいただきますが、インターネットによる払いもどしの手数料の方がお得となる場合がありますのでご注意ください。また、複数人数を予約をしており一部のみの区間を払いもどしをする場合のようにお客さまご自身で操作できない場合があります。その場合にはJR九州インターネット列車予約案内センター（0570-01-8814）にご連絡ください。
Q-5きっぷ受取後の払いもどしはどこでできますか
ご利用区間に関わらず、原則、JR九州のみどりの窓口でお取扱いします。
Q-6いったん予約をして、その後、予約内容を変更したところ、クレジットカード会社から二重で請求されたのですが
インターネット列車予約では、予約完了時点でクレジットカード決済が行われます。その後、ご予約内容の変更や払いもどし操作をされ、決済情報に変更が生じた場合は、当初の予約時点の決済情報を取り消し、変更後の新たな内容で再度決済が行われます（払いもどしの場合は返金処理のみ。また、払いもどしやご利用人数減などの変更の場合は、手数料を差し引いたうえで返金します）。

例）
1ヶ月後のご旅行をインターネット列車予約でご予約になった場合、予約時点で、ご利用予定金額の決済が行われます。このため、クレジットカード会社が定める引落しの締め日や引落し日によっては、実際のご乗車の前に代金の引落しが行われる場合もあります。

また、ご利用のクレジットカード会社の締め日後に、ご予約の変更・払いもどし操作をされた場合、いったん当初のご予約分の引落しが行われ、改めて取消･返金/再決済の処理が行われます。クレジットカード会社によっては処理が反映されるまでに時間がかかる場合がありますが、クレジットカードご利用状況の照会や返金の時期などにつきましては、お客さまご自身でクレジットカード会社にお問合せください。
6ご利用環境
Q-1利用できる環境を知りたいのですが
JR九州アプリの対応機種はiOS：バージョン15.0以上／Android：バージョン10.0以上となっております。なお、対応機種以外でご利用の場合、画面の表示や動作等に不具合が生じることがあります。またJR九州アプリはタブレットは動作保証の対象外としております。タブレットでも起動する場合もございますが、正常に動作しない・不具合が起きた場合も保証は致しかねます。
Q-2予約操作の途中で通信エラーが発生したのですが、予約はされているのでしょうか
インターネットという特性上、お客さまの端末や設定、通信の状況等によっては、通信が切断されたり、不安定になる等の事情により、予約等が完了しなかったり、成立しているにもかかわらず完了の画面表示が中断されるケースがあります。ご予約等の成否が不明な場合は、インターネット列車予約に再度ログインしていただき、「予約照会／変更／払いもどし」画面でご確認ください。
Q-3「このサーバの証明書は無効です。」というメッセージが表示されるのですが
対応機種以外でご利用の場合に「このサーバの証明書は無効です。」というメッセージが表示されることがあります。対応機種にてご利用ください。
また、対応機種であっても、「ルート証明書（個人情報等を安全にやりとりするために必要となる情報）の自動更新機能」が「無効」になっている場合は、「このサーバの証明書は無効です。」というメッセージが表示されることがあります。この場合、「ルート証明書の自動更新機能」を「有効」にすることで事象が解消します。なお、「ルート証明書の自動更新機能」設定の確認および変更の方法につきましては、ご利用端末のメーカーまたはOS各社にお問い合わせください。
Q-4「一定時間操作されませんでした。」というメッセージが表示されるのですが
インターネット列車予約にログインされた後、一定時間操作されない場合に表示されます。再度初めから操作してください。
また、続けて操作されているにもかかわらず「一定時間操作されませんでした。」というメッセージが表示される場合は、ご利用の端末にインストールされているセキュリティソフトやアプリケーションなどが影響している可能性があります。ソフトやアプリケーションを停止するか、別のブラウザにてお試しください。
Q-5タブレットでJR九州アプリは使えますか？
JR九州アプリはタブレットは動作保証の対象外としております。タブレットでも起動する場合もございますが、正常に動作しない・不具合が起きた場合も保証は致しかねます。
Q-6海外でJR九州アプリは使えますか？
JR九州アプリは日本国内でのアクセスを対象としており、海外でのご利用は想定しておりません。
7クレジットカード・SUGOCAの登録（おまとめ登録）、情報削除
Q-1クレジットカード・SUGOCAの登録（おまとめ登録）
「クレジットカード」の登録・変更は、設定画面（アプリホームの歯車マークをタップ）からできます。「SUGOCA」登録・変更は、ホーム画面JRキューポのポイント数下部にある確認・交換ボタンからできます。クレジットカード・SUGOCAはそれぞれ複数枚登録いただけますが、2つ以上のIDで併用することはできません。
Q-2クレジットカード・SUGOCAの情報削除
「クレジットカード」の削除は、設定画面（アプリホームの歯車マークをタップ）で「クレジットカード登録・変更」をタップいただき、削除したいカード番号とカード愛称名を消去して再登録を行ってください。「SUGOCA」登録・変更は、ホーム画面JRキューポのポイント数下部にある確認・交換ボタンから進み、削除したいSUGOCA番号下にあるリセットを押して登録してください。なお、おまとめ登録済みのカードで獲得したポイントは、解除のタイミングでIDとの紐付けが解除されます。解除されたポイントは、それぞれのカードに紐づいています。
8アプリやデジタルコレクションについて
Q-1機種変更した場合、デジタルコレクションやアプリポイント、クーポンはどうなりますか？
機種変更した場合は、旧機種でログイン状態のまま新機種でログインしてください。旧機種の情報が新機種に引き継がれます。旧機種でログアウトした状態で新機種でログインしても引き継がれませんのでご注意ください。
Q-2鉄分メーター100％達成時の抽選で、以前獲得したデジタルコレクションが当選するのですが
鉄分メーター100％達成時に抽選であたるデジタルコレクションにつきましては、お客さまの獲得状況によらず、ランダムでの当選としております。このため、既にお持ちのデジタルコレクションが再度当選し、結果として重複する可能性もございます。ご了承ください。
Q-3連続ログイン、通算ログインがカウントされていないのですが
起動した際に「メンテナンス中の場合」「起動したが通信エラーとなった場合」は起動したとカウントされない状態となりますので、ご了承ください。またアプリの起動中（つばめマークが表示されてから、JRのロゴが表示される画面）は起動中となり、起動が完了しているわけではないため、カウントの対象外となります
Q-4ログアウトしたあとに取得したデジタルコレクションはどうなりますか？
一度ログインした後にログアウトを行った場合、ログアウト状態で取得したデジタルコレクション等は、次回ログイン時には引き継がれませんのでログインした状態でのスタンプ等の取得をお願いいたします。
9チェックインラリーについて
Q-1チェックインとは何ですか？
位置情報やQRコードを利用したゲーミフィケーションサービスです。地図で表示されるマーカーの近くでマーカーをタップしてのＧＰＳチェックインや専用のQRコードを、アプリホーム画面に表示されている「カメラアイコン」をタップいただき、チェックインカメラで読み込んでいただくＱＲチェックインを行うと、チェックイン完了という扱いになります。チェックインを一定数行うとデジタルコレクションが獲得できます。
Q-2位置情報はどのように使われていますか？
チェックインを行う際のスマートフォンの現在位置を知るために利用します。個人の位置を特定するためには利用いたしません。
Q-3QRコードが読み込みできません。
カメラがQRコードに近すぎる、または遠すぎる場合には読み込めない場合がございます。チェックインカメラに表示されている枠内にQRコードがおさまるよう距離を調整していただき、読み込みなおしてください。

ほかにも、スマートフォンのカメラが汚れていて正常に読み込みできない場合や複数のアプリを同時に起動していたり、負荷の大きなアプリを起動したままにしていると、アプリの動作が遅くなったり不具合を及ぼす可能性がございます。
カメラの清掃や不要なアプリの終了、スマートフォンの再起動を行ってください。
Q-4GPSチェックインを利用するために必要な設定は何ですか？
設定内でアプリからの位置情報を許可をすることでチェックインすることができます。
・iPhone：設定→JR九州→位置情報→このAppの使用中のみ許可を選択
・Android(6.0) : 設定→位置情報→ONに設定
※ Androidについてはバージョンによっては位置情報を許可後、再起動しないと正常に動作しないものがございます。
Q-5チェックイン範囲外ですと表示されるのはなぜですか？
下記のいずれかであると推測されます
・チェックインラリー内にあるマップのスポット表示の範囲外
・すでにチェックイン済み
・位置情報の利用が許可されていない。
・位置情報を利用して、緯度経度が取得できなかった
・チェックインラリー専用のQRコードを読み取っていない
Q-6GPSを有効にしても利用できないのはなぜですか？
機種によっては再起動しないと位置情報を取得できないものもございます。
Q-7マップ上で正しい位置を示さないのはなぜですか？
衛星からだけでなくWifiなどからも位置情報を取得するため、状況によっては正しい位置を取得できない場合がございます。
Q-8チェックインラリー内にあるマップで博多駅が表示されてしまうのはなぜですか？
位置情報を取得できない場合、博多駅を表示しています。
Q-9チェックインのマーカーが表示されないのはなぜですか？
九州エリアにマーカーを多く設定しております。
Q-10突然一覧からチェックインラリーが消えましたがなぜですか？
チェックインラリーの有効期限が過ぎたものについては、非表示となりますのでご了承ください。
Q-11電波やGPS状態の悪い場所でチェックインできますか？
通信やGPS機能の状態により、接続できない場合や正常に情報を取得できない場合があります。チェックイン範囲内の携帯電話ネットワークの電波環境の良いところでお試しください。
Q-12列車に乗ったままGPSでチェックインはできますか？
GPSでのチェックインは各駅舎に訪れてのチェックインを想定しております。移動中の列車の車内などでは位置情報が正常に取得できずチェックインできない場合があります。
Q-13現在地マーカーの位置が正常に表示されません。
現在地マーカーの位置が正常に表示されない場合は、電波状況の良いところでスマートフォンの再起動をお願いいたします。

現在、アプリ使用中の位置情報について、正確な位置情報を表示するか、地域程度の大まかな位置情報を表示するか選択できるようになっています。
GPSでのチェックイン機能をお楽しみいただく場合は、正確な位置情報が必要となりますので、正確な位置情報をオンに設定してください。

●iPhone端末の設定の変更はiPhone本体の「設定」内の「JR九州アプリ」の「位置情報」から可能です。
※アプリの一覧は設定画面の下部にあります
●Android端末の設定の変更はAndroid本体の「設定」内の「アプリ」の「JR九州アプリ」の「権限」の「位置情報」から可能です。
※Android端末はメーカーやOS、機種ごとに設定箇所が異なる場合があります。
10機種変更などでのアプリ再インストールについて
Q-1機種変更やアプリ再インストールのときにログアウトする必要はありますか？
機種変更・アプリの再インストールをする場合は、旧機種でログイン状態のまま新機種でログインしてください。旧機種の情報が新機種に引き継がれます。旧機種でログアウトした状態で新機種でログインしてもデジタルコレクションなどの情報は引き継がれませんのでご注意ください。（同一機種での再インストールの場合は、ログイン状態のままアプリをアンインストールし、再インストール後ログインしてください）
Q-2機種変更したらデジタルコレクションやチェックイン履歴が消えてしまいました。
機種変更に伴うアプリ情報の引継ぎを行うためには、旧端末でログインした状態のまま、新端末でログインをする必要があります。機種変更に伴い消去されてしまったデータは元に戻すことはできません。
Q-3機種変更したらJRキューポのポイントが消えてしまいました。
JRキューポのポイント情報は、JR九州Web会員IDに紐づいたポイントとなりますので、アプリの引継ぎ時にポイントが削除されることはありません。ポイントが削除、または以前と異なる場合は、旧端末でログインしていたIDとは異なるものでログインしている可能性がございます。一度、ログインしているIDが正しいかご確認ください。
11クーポンについて
Q-1クーポンとはなんですか？
JR九州アプリ専用のデジタルインセンティブ（無料の引換券や割引券など）です。
特定のデジタルコレクションをコンプリートしたり、特定箇所に設置される専用QRコードをスキャンするなどの条件を満たすことで、各条件に応じたクーポンを獲得することが出来ます。また、クーポンによっては「全員配布」のものや「ログインユーザーのみ」など獲得条件が設定されているものもございます。なお、クーポンはそれぞれ有効期限や使用条件がございます。各クーポンの詳細を必ずご確認ください。1回限り有効のものについては一度「使用済み」としてしまった場合に元に戻すことは出来ません。必ずクーポンの使用条件をご確認の上、ご使用ください。
Q-2クーポンの入手方法
クーポンの付与が設定されているデジタルコレクションのコンプリートや専用QRコードのスキャン、チェックインラリーなど、それぞれの条件を満たすことで、条件に応じたクーポンを獲得することが出来ます。該当するキャンペーンなどについては、実施の際に「お知らせ」などで告知させていただきます。
Q-3クーポンの利用方法
クーポンは、クーポンボックスを開いていただき、利用したいクーポンの「クーポンを確認」をタップしたあと、下部に表示されている「このクーポンを使う」ボタンをタップいただくことで使用することが可能です。利用可能回数まで利用したクーポンはもとに戻すことは出来ませんので、必ず使用条件をご確認の上、ご使用ください。
Q-4クーポンを間違って使用済みにしてしまいました。
利用可能回数まで利用したクーポンはもとに戻すことは出来ません。
12アプリくじについて
Q-1アプリくじとはなんですか？
アプリの利用等で獲得できるくじクーポンを使って、何が当たるかお楽しみのくじが引ける機能です。
特定のデジタルコレクションをコンプリートして獲得したクーポンからアプリくじクーポンに当選したり、JR九州のキャンペーンに対応したアプリくじクーポンが付与されたりと、いろいろなところでアプリくじクーポンが利用されます。なお、アプリくじクーポンはそれぞれ有効期限や使用条件がございます。各アプリくじクーポンの詳細を必ずご確認ください。
Q-2アプリくじクーポンの入手方法
特定のデジタルコレクションをコンプリートして獲得したクーポンからなど、それぞれの条件を満たすことで、条件に応じたアプリくじクーポンを獲得することが出来ます。該当するキャンペーンなどについては、実施の際に「お知らせ」などで告知させていただきます。
※アプリくじクーポンには有料で購入できるものと無料で付与されるものがあります。
Q-3アプリくじの利用方法
アプリくじは、アプリホームの右下にあるアプリくじアイコンをタップすることで、開催中のアプリくじを楽しむことができます。利用したいくじの「くじを引く」をタップいただくことで使用することが可能です。1度利用したアプリくじクーポンはもとに戻すことは出来ませんので、必ず使用条件をご確認の上、ご使用ください。同一のアプリくじクーポンを複数枚持つ場合はアプリくじクーポンの数だけくじを楽しむことができます。
Q-4ホームにアプリくじアイコンが表示されません。
アプリくじアイコンは利用可能なアプリくじを取得しているときのみ表示されます。
13QRチケレスについて
Q-1チケットレスサービスとは何ですか？
・インターネット列車予約において、対象となるきっぷを予約時に「QR乗車」を指定することで、乗車用のQRコードが発行されます。
・乗車時は、きっぷを発券することなく、駅の改札機などに設置するQRリーダーに上記QRコードをかざすことで改札口を通過できます。
・列車内ではアプリなどで予約情報を確認して、指定席または自由席に乗車できます。車内改札時は、アプリなどの予約情報を提示してください。
・降車時は、駅の改札機などに設置するQRリーダーにQRコードをかざすことで改札口を通過できます。
Q-2今回対象となるきっぷは何ですか？
九州内完結となる下記の割引きっぷの一部区間が対象です。
「九州ネットきっぷ」、「九州ネット早特 3」、「かもめネットきっぷ」、「かもめネット早特 3」、「私たちも、かもめ。早特 7。」
※「九州ネット早特 7」は、九州新幹線区間のみの設定のため対象外
Q-3対象となる列車は？
博多駅を発着する特急列車および西九州新幹線を対象となります。
具体的な対象列車は以下のとおりです。
リレーかもめ、かもめ、みどり、ハウステンボス、かささぎ、きらめき、ソニック、にちりんシーガイア、ゆふいんの森、ゆふ
※かいおうは対象外
Q-4なぜ九州新幹線は対象にならないのですか？
東海道・山陽・九州新幹線では、チケットレスサービスとしてEXサービスを導入しており、EXサービスをご利用いただきたいと考えています。
Q-5列車の運行区間はすべての駅でQRが使えますか？
列車の運行区間すべての駅でQRをご利用いただけます。ただし、QRリーダーは、特急列車および西九州新幹線の主要な停車駅と、お客さまのご利用が多い駅に設置する予定です。鹿児島本線門司港駅～久留米駅間においては、すべての駅にQRリーダーを設置予定いたします。
QRリーダー設置駅以外の駅には改札用のQRコードを記載したポスターを設置し、お客さまのスマートフォンのカメラでQRコードを読み込むことでご利用いただけます。
Q-6西九州新幹線でもQRが使えますか？
西九州新幹線でもすべての駅でQRをご利用いただけます。各駅にはスタンド型の独立タイプのQRリーダーを設置いたします。
Q-7どのサービスが対象となりますか？
インターネット列車予約での国内個人、法人のお客さま向けサービスが対象となります。
Q-8スマホを持っていないとチケットレスサービスを利用できませんか？
スマートフォンなどのデジタル媒体でご利用いただくことを前提としております。申し訳ございませんが、スマートフォンなどのデジタル媒体を所持していない場合は、きっぷを受け取りご乗車ください。また、予約したご本人と同一行程の場合に限り、予約したご本人が同行者のQRチケットをQRリーダーにかざすことで、同行者はデジタル媒体を所持していなくてもご乗車できます。
Q-9複数でチケットレスサービスは予約できますか？
複数人分予約することが可能です。予約した人数分のQRコードが発行されます。
Q-10複数人数分予約した場合は、QRチケットを同行者に送付することは可能ですか？
アプリ画面右上部の「メニュー」をタップし、表示されるアプリ設定内のJR九州ネット予約の予約確認やブラウザでJR九州Web会員ログイン後の予約詳細画面からメールやLINEなどでQRチケットを表示するリンク（URL）を送付することが可能です。
Q-11一度QRチケットで予約した場合、きっぷの受け取りに変更可能ですか？
QRチケットからきっぷの受け取りおよびきっぷの受け取りからQRチケットヘの変更は、予約後、QRチケット使用前やきっぷの受け取り前であれば何度でも可能です。
14その他
Q-1操作中、前の画面に戻ろうとすると、エラーが出てしまうのですが
前の画面に戻る場合には、携帯電話やブラウザの「戻る」ボタン等ではなく、インターネット列車予約サービス画面内の「戻る」ボタン等をご利用下さい。
Q-2領収書が欲しいのですが
お受取りの際に、JR九州の駅係員にお知らせください。また、指定席券売機等の機械でもお受取りと同時に領収書を発行できます。なお、パソコン操作時のみ、予約照会画面からインターネット画面上で領収書を表示することができます。
Q-3アプリが正常に起動しません
アプリが正常に起動しない場合は、1度アプリを再起動してください。再起動しても正常に起動しない場合は、以下の手順で再インストールをしてください。
1. アプリをアンインストール
2. 再度、インストールをしていただき、ログイン
※なお、アプリがログアウトの状態でアンインストールした場合、再インストール後にログインしても、スタンプなどの情報は引き継がれない、必ずログイン状態のまま、アンインストールをしてください。
Q-4ログインしないとどうなりますか。
ログインをされていないお客さまは列車予約やチェックインラリー、アプリくじなどの機能がご利用いただけません。また、データが消えてしまった際、お客さまのデータ復旧が困難になる場合があります。
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