公共のためにある鉄道事業であればこそ、私たちの願いはすべてのお客さまに満足いただける質の高いサービスの提供です。特に、高齢化が進むこれからの時代に、お客さまにとって「使いやすく」「わかりやすく」「安全な」駅や列車は重要な要素。ＪＲ九州では駅のバリアフリー化を継続的に推進し、ホームの段差解消やエレベーター、エスカレーターの設置、特急列車の「車いす対応トイレ」設置などに取り組んでいます。また、車いすのお客さまや身体の不自由なお客さまをスムーズにご案内できるよう、社員に対するバリアフリー教育にも力を入れています。