南九州観光調査開発委員会

最優秀賞

宮崎県

日南市観光課と日南市観光協会の職員のみなさま

　私の両親、妹夫婦、私も含めて、かねてから行ってみたかった飫肥城址に念願の観光列車「海幸山幸」に乗車して家族で参りました。全員の休みがあう日が年始の1月2日しかなく、この小旅行を出来るだけ有意義で楽しい時間にしたいと思い、事前に日南市役所の観光課に問い合わせたところ、官公庁はその日は年始の休みに入っていたにもかかわらず、懇切丁寧に開いているお店を1件1件調べ、見所とともに教えてくださいました。飫肥に行った当日も、正月休みで開いているお店が少ないからと飫肥駅の販売員の方が、地元のおいしいものをたくさん振る舞ってくださったうえ、“食べあるき・町あるきＭＡＰ”で丁寧に開いているお店の情報を教えて下さいました。おかげさまで年始にもかかわらず、飫肥名物の「厚焼き卵」や「かつお炙り重」も賞味させていただいて、“食べあるき・町あるきＭＡＰ”の特典雑貨・小物や酒・醤油などを頂いて、探険気分でまちを散策し、大変楽しい一時を過ごすことができました。すばらしい景観は言うまでもなく、日南・飫肥の方々の人情に触れ、心あたたまるもてなしを頂き、また是非訪れたい所のひとつとなりました。

（推薦のコメント）

・	市役所は休日にも関わらず、観光客の問合せに丁寧に応え、駅の販売員も地元料理をふるまうなど、地域ぐるみの温かさがある。
・	官公庁の柔らかい対応に感動した。
・	官公庁が年末の休みに入っていたにもかかわらず、お客さまから正月に開いているお店の問合せに対して、日南市役所観光課の方がお店や見所を丁寧に対応し紹介した。また、当日は飫肥駅の販売員の方が地元のおいしいものやまちあるきＭＡＰで開いているお店を教えたり。この旅人にいい思い出をとの思いで、最大限の努力をしているところがすばらしい。
・	市役所職員の方、駅の販売員の方、ひとりひとりに飫肥を満喫して頂きたい、好きになってい頂きたいという郷土愛のような精神を感じる。観光条件が揃わなくとも、お客さまにご満足頂ける良い例だと感じた。
・	正月という国民全員の休日にも関わらず、旅行者に親切に接した皆さんに感動しました。祝日・休日とわかっていてもこの日しか旅行できない人もいるのです。旅行者の方は嬉しかったでしょうね。
・	観光担当課とは言え、お役人にも関わらず（失礼）、来訪者のことを考え、自ら一件一件お店を調べる配慮深さがいい。正月当日の飫肥駅販売員の方の人柄も良く伝わってくる。地元愛あればこそ。
・	年始の時期でも、お客さまを喜ばせようと地元の方々が努力されており、お客さま目線に立つという、おもてなしにおける重要な心がけを実践されている。

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優秀賞

鹿児島県

第一交通株式会社霧島神宮営業所　外山　茂様

　山好きの私達夫婦は3ヶ月前より霧島の山々に登ることを計画し、今回実現しました。1日目は中岳などに登り、ホテルにもどるためタクシーを高千穂河原に呼びました。来てくださった山好きの運転手さんに明日も高千穂峰に登ることを話すと明日のお昼用におにぎりを用意して下さるとおっしゃり、翌朝ホテルに迎えに来て下さいました。年配の方でした。奥様に作ってもらわれたのでしょう。「手作りおにぎり」、卵焼き、つけ物、果物、地元の天然水…びっくりしました。見ず知らずの観光客に人情豊かなおもてなしの心を持ちながらお仕事されている姿に感動いたしました。高千穂峰でいただいたおにぎりはやさしさのこもったおいしいおいしい味でした。お天気にも恵まれ霧島連山、人情豊かな人々との出会い、すばらしい旅の思い出ができ感激しました。本当にありがとうございました。

（推薦のコメント）

・	見ず知らずの観光客に親戚をもてなすかのような温かい対応がいい。手作りの食べ物のおいしさが、九州ファンをまた増やしたと思われる嬉しい話である。
・	直接仕事と結びつかない中でのサプライズ。親切の実践。
・	いくら山好きの運転手さんで人がいいといっても、奥さん手作りのおにぎり弁当をお客さまに準備するなんてなかなかないのでは。この運転手さんがお客さまに喜んでもらうことを自然体で楽しみながら仕事している姿に好感がもてた。旅は景色はもちろんですが、人情豊かな人との出会いが大きな思い出になるのですね。
・	見ず知らずの観光客に翌日の手作りおにぎりを準備した観光客の予想・期待を上回る手作りの温かみのある人情豊かなおもてなしが、人との出会いを大切にしているのが伝わり、評価に値する。
・	「お昼のおにぎり」がサービスの延長になるのか、ホスピタリティーなのか、正直迷いました。ただ、旅人の心をつかんだ事実は間違いありません。善意はホスピタリティーの基本ですね。
・	エピソードのコメントに書かれているとおり、人情豊かなおもてなしの心によるサービスであり、観光地におけるおもてなし、ホスピタリティーの参考になると思われる。

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優秀賞

熊本県

ＮＰＯ法人ネット八代理事長岡田敏代様
（肥薩おれんじ鉄道八代駅）

　１．おれんじ鉄道へ乗換えようと切符を買おうとしたところ「青春18きっぷ」を使用の方は750円割引になると教えて下さりとてもラッキーな気分になりました。２．浮いたお金で駅弁を買おうとしましたがあいにく売切れ残念がっていると同女性が製造元に電話し、駅まで届ける様お願いして下さいました。待つこと十数分、弁当が届きました。たった１個の弁当をここまでして頂けるとは、これぞおもてなしの真骨頂と感激した次第です。美しい車窓の風景をさかなに「鮎弁当」とても美味しく頂きました。駅の方、弁当を届けて下さった方に深謝！

（推薦のコメント）

・	自社の運賃を正確に理解し、お客さまに最適なサービスを提供できるスキルと、お客さまのご要望に対し、目の前の状況だけで判断することなく、最善を尽くそうとする気持ちが素晴らしい。
・	割引の情報を教えてあげたり、駅弁が売り切れとわかると製造元にまで連絡をとって、ひとつの駅弁をとりよせてくれた。相手の思いを実現させてあげたいという心と行動に感動。
・	地元の人ならではの情報・人脈を活かし、地域の方々のおもてなしの見事な連携プレイで、訪れた観光客の気持ちを温かくした点がすばらしい。対象者個人のみならず、地域全体のイメージアップに繋がったエピソード。
・	たった一つの「駅弁」のために、労を惜しまず取り寄せて、お客さまのニーズに応えた。ほのぼのとした雰囲気が伝わってくる良いエピソードだ。

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