JR九州旅客鉄道株式会社
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JR九州インターネット列車予約
  (1) 予約できるきっぷ・列車・設備などについて
 
Q-1 往復割引は適用になりますか
Q-2 列車発車の何分前まで予約できますか
Q-3 深夜に翌日早朝発の列車を予約したいのですが、可能ですか
Q-4 同時に何名まで購入できるのですか
Q-5 新幹線や特急の自由席も購入できますか
Q-6 乗車券のみの購入はできますか
Q-7 予約時に座席の位置や種類を指定できますか
Q-8 N700系列車の喫煙ルームに近い席を予約することはできますか
Q-9 「かもめ」や「きりしま」の「グリーン個室」「DXグリーン」は予約できますか
Q-10 「かもめ」、「ゆふいんの森」のボックスシート、「あそぼーい!」のパノラマシートは予約できますか
Q-11 「ひかりレールスター」のコンパートメントやオフィスシートは予約できますか
Q-12 寝台列車の予約はできますか
Q-13 すでに「2枚きっぷ・4枚きっぷ」を持っています。指定席の予約だけしたいのですが
  (2) きっぷの予約から決済まで
 
Q-1 どの時点で決済が行われ、契約が成立したことになるのですか
Q-2 窓口に並ぶよりも優先的に指定席を予約できるのですか
Q-3 他人のきっぷの予約はできますか
Q-4 予約のキャンセル待ちはできますか
Q-5 「事前申込」とはどのようなサービスですか
Q-6 結果通知メールが届きません
Q-7 きっぷが本当に予約できているかどうか確認したいのですが
 
  (3) きっぷの受取りについて
 
Q-1 予約したきっぷはどこで受け取りができますか
Q-2 何時まで受取りができますか
Q-3 きっぷの受け取りができる駅を確認したいのですが
Q-4 きっぷの受取りの際に準備するものはありますか
Q-5 予約していた指定時間に乗り遅れてしまいました。きっぷは受け取れますか
Q-6 受取り時にクレジットカードを忘れてしまった場合はどうなるのですか
Q-7 なぜ受取時にクレジットカードの提示が必要なのですか
Q-8 予約したきっぷを受け取らなかったのですが
Q-9 予約に使用したカードを紛失してしまったのですが
Q-10 有効期限終了直前のカードで予約してしまいましたが、受け取れますか
Q-11 自宅へ配達して欲しいのですが
 
  (4) 変更・払いもどし
 
Q-1 インターネットで変更できないきっぷはありますか
Q-2 東海道新幹線に関わる区間の予約を変更したいのですが
Q-3 インターネットで払いもどしできないきっぷはありますか
Q-4 きっぷを受け取らなかった場合、払いもどしはどうなりますか
Q-5 インターネットで払いもどしをせずに駅や案内センターに電話して払いもどしすることも可能ですか
Q-6 きっぷ受取後の払いもどしはどこでできますか
 
  (5) その他
 
Q-1 操作中、前の画面に戻ろうとすると、エラーが出てしまうのですが
Q-2 領収書が欲しいのですが
 
 
JR九州インターネット列車予約
  (1) 予約できるきっぷ・列車・設備などについて
 
Q-1 往復割引は適用になりますか
A-1 行きと帰りが同じ経路であり、片道601キロ以上であれば、往復割引が適用されます。
 
Q-2 列車発車の何分前まで予約できますか
A-2 列車発車の6分前まで予約できます。
 
Q-3 深夜に翌日早朝発の列車を予約したいのですが、可能ですか
A-3 5時36分以前に発車する列車の予約は前日の23時まで受け付けます。また23:06以降に発車する列車につきましては、当日23時で受付を終了します。早朝・深夜帯の特急列車を予約される際はご注意ください。
 
Q-4 同時に何名まで購入できるのですか
A-4 大人、こども合計7名まで予約できます。
 
Q-5 新幹線や特急の自由席も購入できますか
A-5 購入できます。購入時に列車を選択していただく必要がありますが、当該列車が発車した後も乗車日当日であればお受取りできます。
 
Q-6 乗車券のみの購入はできますか
A-6 乗車券のみの購入はできません。新幹線または特急列車の特急券と併せてご購入ください。
 
Q-7 予約時に座席の位置や種類を指定できますか
A-7 禁煙/喫煙/喫煙ルーム付近席、グリーン車/指定席/自由席の指定ができます。また、シートマップからご希望の座席位置を選択することができます。(シートマップは、東海道新幹線に関わる列車および2枚きっぷ・4枚きっぷの予約画面では表示できません。)
 
Q-8 N700系列車の喫煙ルームに近い席を予約することはできますか
A-8 できます。「喫煙ルーム付近席」を指定してください。
 
Q-9 「かもめ」や「きりしま」の「グリーン個室」「DXグリーン」は予約できますか
A-9 グリーン個室およびDXグリーンは取扱っておりません。
 
Q-10 「かもめ」、「ゆふいんの森」のボックスシート、「あそぼーい!」のパノラマシートは予約できますか
A-10 ボックスシートおよびパノラマシートは取扱っておりません。
 
Q-11 「ひかりレールスター」のコンパートメントやオフィスシートは予約できますか
A-11 コンパートメントの予約はできません。オフィスシートは予約できます。
 
Q-12 寝台列車の予約はできますか
A-12 寝台列車は取扱っておりません。
 
Q-13 すでに「2枚きっぷ・4枚きっぷ」を持っています。指定席の予約だけしたいのですが
A-13 指定席のみの予約は取扱っておりません。
 
   
  (2) きっぷの予約から決済まで
 
Q-1 どの時点で決済が行われ、契約が成立したことになるのですか
A-1 予約完了画面が表示され、予約完了メールを当社から発信した時点で決済が行われ、予約成立(契約の締結)となります。これ以降の払いもどし等については手数料が必要となりますのでご注意ください。
 
Q-2 窓口に並ぶよりも優先的に指定席を予約できるのですか
A-2 インターネット列車予約サービスでは、従来のサービスに優先して座席を確保することはありません。
 
Q-3 他人のきっぷの予約はできますか
A-3 お支払いをされるのが、会員ご本人さまであれば、他のお客さまのきっぷについても予約できます。ただし、お受取りの際には会員ご本人さまが予約時に使用されたクレジットカード並びに予約番号、ご本人さまが登録された電話番号が必要となります。
 
Q-4 予約のキャンセル待ちはできますか
A-4 キャンセル待ちはできません。
 
Q-5 「事前申込」とはどのようなサービスですか
A-5 通常JR券の予約は乗車日1ヶ月前10時から全国一斉発売となりますが、インターネット列車予約サービスでは1ヶ月前より更に1週間前から予約を受付けます。実際の予約処理は全国一斉発売と同じタイミングになりますが、10時からシステム側で自動予約を行うため、駅まで出かけたり電話予約を行う必要がありません。ゴールデンウィークやお盆・お正月に便利な機能です。
ただし、「事前申込」を行っていただいても満席等の理由によりお席を予約できない場合があります。予約を確約するものではありませんのでご注意下さい。
なお、「eきっぷ」「e早特」「2枚4枚きっぷ」等は事前申込みの受付は行っていませんのでご注意下さい。
 
Q-6 結果通知メールが届きません
A-6 23:00から翌朝5:30までは、予約のお申込みのみ受け付けており、即時回答はいたしておりません。翌朝5:30以降に結果通知メールにてお知らせいたします。
また、お客さまの利用されているメールサーバー等の設定やお客さまの環境などによりメールが届かないこともございます。こういった原因によらず、メールが届かない場合は、「JR九州インターネット列車予約案内センター(050-3786-8814)」までご連絡ください。
 
Q-7 きっぷが本当に予約できているかどうか確認したいのですが
A-7 ログイン後、メニューにある「予約照会」でご確認ください。
 
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