九州旅客鉄道株式会社

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お問い合わせ/ご意見・ご要望

◎熊本地区で発生した地震の影響による無手数料払いもどしについて

4/14から熊本・大分地区で発生した地震の影響により、九州新幹線等については運転を見合わせています。
このため、運転見合わせ区間のきっぷをご予約・ご購入済みのお客さまへは、手数料なしで払いもどしをいたします。
定期乗車券(エクセルパス・新幹線エクセルパスを含む)についても、九州新幹線のように5日間以上連続して運転を見合わせた区間を含む場合、払いもどし等のお取扱いをさせていただいております。お手数ではございますが、きっぷをお持ちのうえ、お近くのJR九州のみどりの窓口まで起こしください。

【インターネット列車予約をご利用で受取り前のお客さま】
お客さまご自身で払戻操作をせず、JR九州のみどりの窓口でお申し出いただくか、
「JR九州インターネット列車予約・案内センター(050-3786-8814)」までご連絡ください。
※ご自身で払いもどし操作をされた場合は手数料がかかります。もし、既に払戻操作済みの場合でも手数料を返金させていただきますので、上記案内センターまでご連絡をお願いします。
※お電話が大変つながりにくくなっておりますが、上記払いもどしのご連絡は後日でも承ります。

【既に受取り済みのお客さま】
ご乗車日の翌日から1年以内に、JR九州のみどりの窓口で払いもどしの手続きをお受けください。

●地震の影響のため、九州新幹線及び在来線各線で運転見合わせ・列車の運休及び遅れなどが発生しております。ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたします。深くお詫び申し上げます。なお、現在の運行状況については「列車運行情報」欄をご参照ください。

JR九州へのお問い合わせ・ご意見・ご要望に関しましては、下記のお問い合わせ窓口またはメールより承ります。
いただきましたご意見・ご要望は、今後のサービス向上に役立ててまいります。

よくいただくご質問 Q&A

よくお寄せいただくお問い合わせやご意見についてQ&Aでご案内しています。

電話でのお問い合わせ

時刻・運賃料金のお問い合わせ
JR九州案内センター 050-3786-1717【全地区共通】 営業時間/8:00~20:00
列車の指定席の予約・空席案内
JR九州電話予約センター 050-3786-3489【全地区共通】 営業時間/8:00~20:00
インターネット列車予約等のお問い合わせ
JR九州インターネット列車予約・案内センター 050-3786-8814【全地区共通】 営業時間/8:00~20:00

お客さまからJR九州案内センターへいただきましたお電話は、内容を録音させていただく場合があります。
録音内容に関するお客さまの個人情報に関しては、当社の個人情報取扱に関する基本方針に則り弊社で責任を持って管理させていただきます。
お忘れ物については、「お忘れ物について」のページをご覧ください。

お忘れ物についてはこちら
※博多駅の列車運行状況を電話でご案内しています。こちらもご利用ください。 【博多駅運行情報ダイヤル】0180-999890

※小倉駅の列車運行状況を電話でご案内しています。こちらもご利用ください。 【小倉駅運行情報ダイヤル】0180-999880

メールでのお問い合わせ

メールにてお問い合わせ・ご意見・ご要望を承っています。お問い合わせの内容を下の項目からお選びください。

お客さまからの声をヒントに改善いたしました

お客さまの声をもとに改善した事例を一部ご紹介します。今後もお客さまに気持ちよくご利用いただけるように、改善に取り組んでまいります。

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