ご意見をヒントに改善いたしました。
| 豊肥本線からリレーつばめ号への接続を改善しました。 |
 豊肥線1420M（熊本6：15着）3番のりばから71Ｍリレーつばめ101号（6：16発）1番のりばを接続させてほしい。 |
 御意見ありがとうございます。 リレーつばめ101号の発車時刻を、6：18発とし、豊肥本線からの接続を図りました。 |
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| 博多駅の乗車位置案内を見やすくしました。 |
博多駅2ホームのＬＥＤ特急乗車位置案内7番が階段付近に設置されており、一人のお客さまが並ぶだけで見えにくくなる。 （男性／20歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 ＬＥＤの角度を調整し、表示を見やすくしました。 |
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| ＳＬ人吉号への接続を改善しました。 |
「リレーつばめ37号」から「ＳＬ人吉号」へ新八代駅で乗り換えができるようにして欲しい。 （男性／40歳代）
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| 御意見ありがとうございます。 新八代駅で、「リレーつばめ37号」から「ＳＬ人吉号」への接続ができるように時刻を見直しました。 ※これにより、関西方面からお越しのお客さまも当日のお乗り継ぎでＳＬ人吉にご乗車いただけるようになりました。 |
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| ＪＲ九州レールパスの発売・引き換え箇所を拡大しました。 |
「ＪＲ九州レールパス」を小倉駅でも発売・引き換えできるようにして欲しい。 （男性／50歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 小倉駅でも発売・引き換えできるようにしました。今後、ＪＲ九州の主要駅でも発売・引き換えができるようにする予定です。 |
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| 竹下駅の跨線橋にカーブミラーを設置しました。 |
竹下駅の新しい跨線橋は、階段付近の角を曲がる際に、先が見えずぶつかりそうになるので、カーブミラーを設置して欲しい。 （男性／20歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 跨線橋にカーブミラーを設置いたしました。 |
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| 佐賀駅待合室にスピーカーを設置しました。 |
佐賀駅1・2番のりばの待合室は、ディーゼル列車の音で構内放送が聞こえない。 （男性／50歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 待合室でも放送が聞こえやすいように室内にスピーカーを設置いたしました。 |
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| 人吉駅トイレにベビーキープ、ベビーベッドを設置しました。 |
人吉駅の女性用トイレにベビーキープやオムツ交換をする場所を設置して欲しい。 （女性／40歳代） |
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| 御意見ありがとうございます。 人吉駅のトイレに、ベビーキープやベビーベッドを設置しました。 |
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| 飫肥駅のトイレを男女別にしました。 |
飫肥駅のトイレを男女別にして欲しい。 （男性／60歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 平成21年10月10日からの日南観光列車「海幸山幸」の運行に併せて、トイレを男女別としました。 |
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| 特急列車のトイレにハンドソープを設置しました。 |
新型インフルエンザが流行しているので、特急列車のお手洗いにハンドソープを設置して欲しい。 |
| 御意見ありがとうございます。 特急列車のお手洗いにハンドソープを設置しました。 |
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| 一勝地駅の段差を解消しました。 |
「ＳＬ人吉号」ご利用の車いすのお客さまが一勝地で乗降する際に、ホームと車両に高低差があり、スロープが急角度となって危険だ。 （男性／20歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 ホームを高くする工事を行い、段差の解消を図り、ご利用しやすくいたしました。 |
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| 「贈答用グルメきっぷ」を発売しました。 |
「日帰りグルメきっぷ」を贈答用としてプレゼントできるように、値段の表示を隠してほしい。 （女性／30歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 新たに、値段の表示のない「贈答用グルメきっぷ」を発売いたしました。 |
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| 小倉駅でモノレールとの接続を改善しました。 |
小倉行き最終モノレール（小倉駅23：45着）と鹿児島本線下りの最終列車（小倉駅23：46発）の乗り換えが厳しいので、改善してほしい。 （男性／20歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 小倉駅で、鹿児島本線下り最終列車を発車時刻を23：48としました。 |
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| 大分駅地下道にＬＥＤ式の発車時刻表を設置しました。 |
大分駅地下道に、1番のりばの列車の案内の電光掲示板を設置してほしい。 （男性／50歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 地下道に、1番のりばの案内のための電光掲示板を設置しました。 |
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| 九州横断特急のトイレを増設しました。 |
九州横断特急のトイレは1箇所しかなく混み合うので、トイレを増設してほしい。 （男性／50歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 全5編成のうち、1編成トイレの増設を行いました。平成23年度までには全ての編成に増設していく予定です。 |
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| 久留米駅の自動券売機がご利用しやすくなりました。 |
久留米駅の自動券売機は、子供が一人できっぷのボタンを押すことができず、いつもだっこをして押させています。新しい駅では１台くらい低い自動券売機を設置してはいかがでしょうか。車いすの人なども使いやすいと思います。 （男性／30歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 久留米駅では、主要なボタンの高さが低めの自動券売機を導入しました。なお、今後、順次、同様の券売機をその他の駅でも設置していく予定です。 |
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| 海老津駅構内の白谷踏切の滑り止め舗装を強化しました。 |
海老津駅構内の白谷踏切は路面にゴムの様な滑り止め舗装をしているが、降雨時又は霜が降りた時等は逆に滑りやすく、危険なので改善してほしい。 |
| 御意見ありがとうございます。 強力で剥離しにくい滑り止めの措置を行いました。 |
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| 西戸崎駅前を整地しました。 |
西戸崎駅前は、雨が降ると大きな水溜りができ、歩きにくいので改善してほしい。 （男性／50歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 水溜りが出来ないよう、早急に砂等で整地いたしました。 |
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| 戸畑駅の身障者用トイレにクッション材を設置しました。 |
戸畑駅のトイレをよく使わせてもらっているが、足が悪いので手すりのある便器を使っている。しかし、男子トイレの身障者用小便器に付いている手すりの上の部分が非常に邪魔なので改善してほしい。背が低いのでよく頭をぶつけてしまう。 （男性／70歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 手すりにクッション材を設置しました。 |
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| インターネットでＳＵＧＯＣＡの利用可能施設を検索しやすくしました。 |
ＳＵＧＯＣＡを利用できる施設を探すためホームページを見たが、子供用の商品やショップの検索ができなかった。 （女性／30歳代） |
| 御意見ありがとうございます。 当社ホームページに「お子さま向け/ファミリー向け」「女性向け」という検索カテゴリーを新たに設定させていただきました。 |
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| 酒殿駅前の階段に手すりを設置しました。 |
酒殿駅の駅前広場にある階段に手すりを設置して欲しい。 |
| 御意見ありがとうございます。 酒殿駅前の階段に手すりを設置いたしました。 |
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| 鳥栖駅ホームの乗車案内（LED）を両面表示にしました。 |
鳥栖駅ホームの乗車案内（LED）は階段側を向いて設置されているため、階段口まで行かなければ見えません。両面表示やホーム中間にも設置するなど、乗り継ぎや不慣れなお客さまにもわかり易いようにできないでしょうか? |
| 御意見ありがとうございます。 鳥栖駅ホーム久留米・佐賀側のLEDを両面表示へと切り替えました。 |
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| 阿蘇駅にスロープを設置しました。 |
阿蘇駅は高齢者の利用が多く、階段の上り下りは高齢者にとって負担が大きいので、どうにか改善できないでしょうか? |
| 御意見ありがとうございます。 阿蘇駅にスロープを設置致しました。 |
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| 香椎駅2番のりばに、スピーカーを増設しました。 |
香椎駅を利用していますが、2番のりばの11両目付近は、近くにスピーカーが無く、遅れなどの放送案内が聞こえづらいです。何か改善出来ないのでしょうか？ |
| 御意見ありがとうございます。 香椎駅2番のりばに、スピーカーを増設しました。 |
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| 博多駅の2ホームにベンチを設置しました。 |
| 博多駅の2ホームの竹下側にはベンチがないので立ったままで待たないといけない。ベンチを設置してほしい。 |
| 御意見ありがとうございます。 2ホームの竹下側にベンチを設置しました。 |
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| 柳ヶ浦駅のトイレを洋式に改良しました。 |
| 柳ヶ浦駅のトイレが和式なので、洋式に改良してほしい。 |
| 御意見ありがとうございます。 男子トイレ・女子トイレの各々1つを洋式に改良しました。 |
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| 西戸崎駅に照明を設置しました。 |
| 西戸崎駅を出て左側の駐輪場は照明がないので、防犯のうえでも照明をつけて欲しい。 |
| 御意見ありがとうございます。 駅舎前に照明を設置しました。 |
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| 赤間駅トイレの手洗い所の蛇口を、自動センサー式に取替えました。 |
| 赤間駅を利用していますが、トイレの手洗い所の蛇口を自動にして欲しい。 |
| 御意見ありがとうございます。 男性用トイレと女性用トイレの蛇口１台ずつを自動センサー式に取替えました。 |
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| 現川駅前のロータリーを改善しました。 |
| 現川駅を利用していますが、駅前にロータリーがなく車での送り迎えが不便です。住宅地も増えてきて利用者も増え、現川駅までのバスも少なく車で送り迎えする人が多いです。列車の到着時刻ごろには送迎の車であふれかえります。駅前は現在月極め駐車場になってますが、皆が利用できるように送迎用の駐車場を作っていただけないでしょうか？ |
| 御意見ありがとうございます。 月極の駐車枠を変更して、送迎用の駐車スペースを確保いたしました。 |
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| 折尾駅ホームの特急券券売機に300円の特急券口座を追加しました。 |
| 折尾駅から赤間駅まで特急を利用しています。「折尾駅のホームの特急券券売機で特急券を購入しようと思いましたが、300円の特急券のボタンが無く購入出来ません。購入出来るように改善してほしい。 |
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| 御意見ありがとうございます。 折尾駅3ホームの自由席特急券券売機に、300円の特急券口座を追加しました。併せて、赤間駅・香椎駅のホーム特急券券売機についても300円の特急券口座の追加を行いました。 |
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| 「ドリームにちりん」の女性専用席を変更しました。 |
| 「ドリームにちりん」のグリーン車を利用しましたが、トイレを利用する際、女性専用座席を通らないと利用できないので男性としては、大変困りました。女性専用座席を通らないでいいように出来ないでしょうか？ |
| 御意見ありがとうございます。 女性専用席を1号車から2号車へ変更しました。 |
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| ゴミ箱の蓋にゴムを設置しました。 |
| ソニック号（883系）のデッキのゴミ箱に捨てた際、ゴミ箱のフタで指を挟んだ場合は危険に思います。何か改善できないのでしょうか？ |
| 御意見ありがとうございます。 ゴミ箱のフタにゴムを設置しました。 |
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| 「リレーつばめ」グリーン個室の出入口に座席番号を表示しました。 |
| 「リレーつばめ」グリーン個室の中に座席番号の表示はありますが、入り口にはありません。個室を利用する際に迷ってしまいました。入り口に座席番号を表示することは出来ないのでしょうか？ |
| 御意見ありがとうございます。 グリーン個室の出入口右に座席番号の表示を行いました。 |
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| 「リレーつばめ」4号車の座席ポケットに車内案内カードを設置しました。 |
| リレーつばめに乗車しましたが、4号車はお手洗いが無く、案内表示も無いため分かり難いです。４号車にお手洗いの場所が分かるような表示を行ってはいかがでしょうか？ |
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| 御意見ありがとうございます。 車内案内のカードを作成し、座席背面のポケットに設置しました。 |
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| 787系車両の車いす専用座席が利用しやすくなりました。 |
| 787系の車椅子専用の席にはしきり板が設置されている為、その席に座る事が出来ませんでした。車椅子用の席なのに、こんな板があるのはおかしいのではないのでしょうか。 |
| 御意見ありがとうございます。 ご意見を参考に、しきり板を撤去し、ご利用しやすくいたしました。 |
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| 「九州横断特急」「いさぶろう・しんぺい」「はやとの風」に設置してあるリーフレット（スタンプ用紙）の外国語版を作成しました。 |
| 九州横断特急といさぶろう・しんぺい、はやとの風には共通のリーフレット（スタンプ用紙）が車内に設置してありますが、日本語版しかありません。観光パンフレットは英語・韓国語・中国語版があるので、外国語版のリーフレットを作成してほしい。 |
| 御意見ありがとうございます。 4ヶ国語版のスタンプ台紙を作成し設置しました。 |
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| 定期券に関するルールをホームページに掲載しました。 |
| 通学定期券を購入する際、5月1日以降にまたがる場合や4月1日以降に有効開始となる場合は「通学証明書」が必要となりますが、ＪＲ九州のホームページには定期券に関する事項の記載はありません。インターネットが普及している中、駅に行かないでも事前に調べられるように、「きっぷのルール」のページに、定期券の発売条件等を記載したページを追加してほしい。 |
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| 御意見ありがとうございます。 ＪＲ九州ホームページの「きっぷのルール」のページに、定期券発売に関するルールのご案内を追加しました。 |
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